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一储户用同一张身份证存取5万元现金,在同属农业银行的三家储蓄网点竟受到了截然不同的待遇:存款时毫不费力;在另一家网点取出现金却遭到拒绝,先后两次报警求助都没能如愿;换一家一试,没用10分钟就取出了全部存款。
关于现金存取,农业银行有没有统一规定?是那家拒绝付款的网点故意刁难,还是另外两家没有严格遵守储蓄流程规定?一起因身份证引发的储蓄纠纷着实耐人寻味……
5万元存上容易取出难
储户杜女士手中的这张农行存单,开户名是杜女士本人,存款种类是整存整取,开户行名称为天津南开支行天拖南储蓄所,存入资金为5万元人民币,存期为一年,存入日期是2009年3月23日,支取形式为凭密码通兑和自动转存。
杜女士的儿子郝先生说,由于家人要买车急于用钱,于是昨日早上9点多钟,他和爱人、弟妹便陪同杜女士来到离家较近的农行体北道支行,想把钱提前取出来。没想到,该所工作人员说杜女士的身份证无法识别,虽然姓名和其他信息都一样,但在他们的查询系统里没有他母亲的照片。于是,杜女士取款的要求被拒绝。
当时郝先生很诧异:这5万元存入的时候很顺利呀,怎么想取的时候就不行了呢?况且前天他的母亲还在一家工商银行的营业网点存入了3万多元现金,用的就是这张身份证,怎么到了农行就办不了了呢?带着疑问,郝先生和银行方面沟通,其间为了证明该身份证真实有效,还拨打了110进行求证。经天塔派出所民警的现场查验,证明他的母亲身份证合法有效,但民警表示无权干涉银行的业务,只是要求他们自己协商。
郝先生本以为得到公安机关的证明,便可以办理相关手续了。却没想到再次遭到了该所工作人员的拒绝,对方要求郝先生要么出示他母亲户籍所在地的户籍证明,要么出示证明其母亲身份证合法有效的公安机关签字担保。否则,他们不会办理任何柜台业务。郝先生无奈再次拨打110报警,希望通过警方解决。最后,在民警的建议下,郝先生准备去中国农业银行天津分行,看能否有别的解决办法。
奇迹半路顺利取全款
昨天下午4时,当郝先生一行来到解放南路时,发现路边就有一家农行的网点。抱着试一试的心情,郝先生等人进入该网点大厅,竟然出现了所有人都没料到的结果:杜女士在柜台前不到10分钟的时间,便顺利取出了那5万元现金。
插曲他们是故意刁难
郝先生的爱人告诉记者,19日下午,她陪同婆婆杜女士曾经到农行体北道支行办理一笔3万元的存款业务。当时一位工作人员在接待她们的时候,就非常热情地向杜女士介绍一种某保险公司的理财业务,但遭到了她们的拒绝。当时,游说她们的那位工作人员就很不高兴,当她们填完存款单据后,该工作人员马上表示,杜女士的身份证无法验证,办理不了存款业务。无奈,两人将3万元现金存进了离此不远的工商银行网点。
郝先生的爱人怀疑这次取款被拒绝跟此事有关系,她认为这完全是一种故意刁难:“还好这是买车用钱,要是家里有病人用钱,病人不就耽误了吗?”
体北道支行:拒绝取款才是对的
为了一探究竟,记者随同郝先生等人来到农行体北道支行。该网点一位姓尤的主任表示,杜女士所持有的存单,是一年期未到提前提款,根据相关规定,他们必须核实杜女士的身份证。但他们所的查询系统中,只有杜女士的姓名、住址及其他信息,没有杜女士的照片。他们也是出于负责的态度,才没有给其办理取款手续。至于为什么在公安机关的证明下,还是不能办理取款手续?尤主任表示,他们是完全按照规定办事,只有手续齐全,他们才会办理,公安机关不给签字担保,他们就无权进行办理,这也是对储户的负责。
对于前天郝先生爱人说的事情,尤主任表示说,杜女士确实来过他们网点,办理存款手续,也确实有工作人员向杜女士推荐过他们银行代理的理财产品。后来为了方便杜女士存款,尤主任的同事先对她的身份证进行了核实,发现杜女士的身份证无法验证,所以才拒绝其在此存款。
该网点另外一位负责人表示,他们所有的网点都是一个系统,杜女士在这里取不出款,意味着在其他网点也无法取款。可当郝先生将自己取款的凭据拿出,请其做出合理解释时,该负责人再三查验支取凭单后说,他需要向技术部门进行了解,不过他们网点是完全按照相关规定办理的。
最后,郝先生全家决定,他们将找该网点的上级单位讨个说法。