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起初,全院上下对这一制度的制定反对声一片。“杜院长胳膊肘往外拐,咱这病源满满的,用不着再靠什么新措施争取住院率,何必要费那么大的劲儿?再说,病人本身就麻烦事多,如果出点事,岂不自找麻烦!”面对诸多的不理解,杜智并没有失去信心。他首先是统一全院职工思想,让大家多从病人和家属的角度思考问题,方便他们,解决他们的难处,对医院发展也会有好处,又用“包餐制”的成功经验激励大家。最终,这一深受患者家属欢迎的“住院病人无陪伴制度”顺利实施,走出了一条医院现代化发展的路子。历经4年的无陪伴制度让患者和家属倍感受益,家属上班、上学全不耽误,经济上也有很大节省,譬如过去雇一全日制社护工,月酬2100至2400元,而这里只需每月300元的护理费,差距七、八倍。三中心医院住院部的环境也大大改善,全天保持安静和干净。
天津254医院原护理部主任张俊文,在陪护丈夫住院期间,以专业的眼光审视那里的一切,她没找出一点毛病,有的只是感动。回家后她给杜智写信说:“表面上的‘秀’谁都可以做,‘以病人为中心’的真情流露却不容易做到,因为它不是说出来的,而是由病人在不经意间能感受到和体验到的,这种感觉,我在第三中心医院找到了。”
“诚信是医院发展的生命线,诚信不是做秀,承诺就要一诺千金”,这是杜智时常提醒自己和全院职工的一句话。继“包餐制”和“无陪伴制”之后,杜智继续坐在病人的板凳上为病人着想,如何最大限度地降低病人看病的成本——成为他苦思冥想的一个问题。经过调研和实践,拿出了一系列实惠患者、麻烦自己、节约挖潜的实际措施。在全院发起为患者节省开支活动,各科室列出降耗措施数十条,如手术室用传统纱布替代一次性手术贴、用定期消毒重复使用的玻璃瓶替代一次性引流瓶,降低手术材料费20%;妇产科用传统的PP水替代50元一瓶的中药消毒液,一次消毒就能节省40元……在某些医院,反过来这恰是增加收入的一些手段。为给病人省钱,杜智又在合理用药上出新招,坚决杜绝“大处方”。他总说:“做一个医生一定要对患者对医学事业要有良心和责任感,百姓得病、特别是贫困百姓得病已是雪上加霜,医生再干这手活,就是缺德,就是落井下石。”因此,三中心制定了《抗生素合理应用指导规范》、专家用药问询制、用药检查等一整套规范、科学的用药、监督的制度机制,严防不合理用药。一经发现,不管你是水平问题,还是良心问题,全得向全院说清楚,严重者吊销责任医生的处方权。这完全是医院内部的事情,病人毫不知情,杜智说:“用不着谁来知情,更用不着谁来感恩,全心全意为病人服务,你就得是这样。”这些措施大大降低了患者的医疗费用,2009年一季度同比,门急诊病人平均药费从137元降至80元。
尊重每一条生命,对危重病人哪怕有一丝的希望他都会尽百分之百的努力,不抛弃不放弃,这是杜智的一贯做法。杜智是知名的外科专家,他为许多宣判“死刑”的晚期肝癌和肝硬化患者带来生的希望。曾有一位直肠癌肝转移的特大肿瘤患者投奔杜智而来,这位病人曾有过两次手术经历,又复发并转移肝脏,侵犯了大部分肝脏并占据了整个腹腔,隆起的腹部比足月的产妇还大,患者辗转数家医院,均因风险太大不敢收治。但杜智却坚定地说:“收!只要有一线生存希望,我们都要尽百分之百的努力争取。”虽然他深知:自己已功成名就,一旦手术失败会影响声誉,但为了病人的生命,他甘愿冒险。杜智成功切除了重达25斤的肿瘤!如此巨大的肝脏恶性肿瘤,国内外都罕有报道。当他拖着麻木的双腿走出手术室,家属忽地跪倒一地,那情景让在场的人都流泪了,而这位对病人和家属的各种答谢从未动过心的好医生,此刻眼圈也红了。能给病人送去生命的希望,是事业给予他的最丰厚的重礼。如今这位专家型院长,每周都要完成2—4台疑难手术,因为他的心,他的情,始终牵挂着期待他的患者……
杜智所做一切,特别是他所制订的各项常人难以做到的制度,不是应景的一阵风,不是迷人耳目的做秀,它们一直坚持到现在,而且仍将继续下去,足能显示其“诚实守信”的含金量。
为此党和人民赋予这位人民的好医生许多荣誉称号,如全国优秀院长、抗击非典全国优秀共产党、全国“五一”劳动奖章获得者、全国优秀科技工作者、全国先进工作者、全国道德模范提名奖、天津市先进个人重大典型、天津市特等劳动模范、天津市道德模范、天津市“十佳医务工作者”和“首届诚信标兵”。特别值得一提的是,杜智领导的第三中心医院2005年被评为天津市卫生行业首家“诚信医院”,并连续两届被评为“全国文明单位”。