|
||||
编辑同志:
6月8日18:40左右,我在谊诚公寓公交站等车,在雨中等了许久之后,终于盼来了一辆牌照为“津AE1136”的628路公交车。只见一名中年男子站在公交车的前门处大声喊:“两块!两块!”而我看到车身上和公交读卡器上明明都标注着票价为1.5元。我对此提出质疑,问:“这不是标明了一块五一位吗?”这位中年男子很不耐烦地回答:“没那个!”苦于当时淋着雨,无奈之下,我只好交了两块钱上了车。不知这位收费的男子是什么身份,而司机对他的行为也未加阻止。我个人认为此事有两点不妥之处:一是乱收费、多收费;二是违反了公交部门关于任何人不能接收现金票款的规定。在此希望公交部门能够对此事予以重视,及时进行调查。读者翁女士
附记 接到读者反映问题的来信后,记者与市公交集团取得了联系,市公交集团立即责成公交二公司对此事进行了调查处理。经该公司核实,6月8日下午6点多钟,628路公交车1715号驾驶员驾驶车辆,行驶到“天津老年大学”站时,由于当时正在下雨,车上车下乘客很多,站在公交车前门台阶上的一名“热心乘客”向询问票价并准备投币的翁女士喊道“两块”,并且边喊边将翁女士的钱接过来投进投币箱里。该驾驶员当时正在维持车内秩序,疏导上车乘客尽量往车厢后面走。此后听到这名“热心乘客”的喊话后立即对其进行了阻止,并告知票价为1.5元,而此时翁女士的2元钱已被投入投币箱,造成了多投进5角钱的误会。
628路车队接到读者反馈后,车队队长及管理人员先后两次通过电话对翁女士进行了回访,表示歉意,并将翁女士多投的5角钱退回。翁女士本人对车队的回访工作和处理意见予以认可。就此问题,市公交集团要求所属公司及基层车队在今后的运营服务中举一反三,从服务细节上入手,做好车厢服务工作,力争做到让乘客满意。