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谢辉,女,32岁,中共党员,现任天津滨海供电公司客户服务中心营业厅班长。
“服务无小事”,是谢辉常说的一句话。她坚持在工作中从细节处出发,不断创新,精益求精,追求服务的完美,用真诚的心为客户提供最优质的服务。在几年营业厅工作过程中,谢辉总是边学习边积累经验:实行站立式服务,是谢辉在工作中不断摸索实践的一项内容,在她的带动下,“站立式”服务在营业厅很快得到了普及;她大胆提出对原有的营业厅岗位设置进行调整,设置流动引导员岗位。这一创新做法消除了客户与供电公司的距离感。
谢辉的笑容总是如春天的风,无论客户有何困难和怨气,她都微笑着耐心倾听,记在心里,尽全力为客户解释,解决问题,从没有一丝一毫的不耐烦。谢辉平时身边总有一个小本子,这个小本子见证了她与困难群众结下的不解之缘。在她的小本子里记载着辖区内特困户、残疾人的用电情况,当他们发生用电困难时,她就想方设法去为他们解决。几年中,她先后多次主动帮助残疾人破例办理了用电手续,解决了他们的实际困难。
谢辉勤奋好学,她利用业余时间设计编制了《天津电力滨海供电公司用电申请示范样本》,涵盖了14项用电业务,通俗易懂,大大方便了客户,使客户十分满意。她制定出《一日工作标准化》、《营业人员在岗管理制度》、《交接班制度》、《定制摆放标准》等9项规章制度,促进了营业厅服务管理工作的标准化、规范化。她制定和编写了大客户代表制度的实施细则,并在工作中从自身做起,积极配合大客户开展工作。
长期以来,谢辉工作兢兢业业,任劳任怨。2007年上半年,身怀六甲的谢辉仍然坚守在一线岗位,身体的不适没有让她有丝毫的懈怠。她总是积极参加各种电力宣传活动,作为“青春光明行”的一员,她在活动中积极向广大群众普及用电常识、引导客户做到科学用电、合理用电、节约用电。