|
||||
“请问您有出境卡片么?”“departure card please?”
看着一脸茫然的外国老奶奶,边检民警平时充满自信的笑容中也带着些许无奈。台外民警发现这一情况后,微笑的对老奶奶点头示意,将老奶奶带到咨询台帮她填写了出境卡片,又将老奶奶带回为其快速办理了通关手续。通过老奶奶的笑容,可以肯定她对民警服务是非常的满意。
在办理出境手续的过程中,边检民警与旅客经常遇到语言沟通的困难,这样不仅耽误了该名旅客通关时间,而且影响了整体通关效率,针对这种情况,天津机场边检站提出了“引领式服务”举措,并取得了很好的效果。