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编辑同志:
我是南开区苏堤路苏堤公寓的业主。6月19日下午5点半,我家小卧室屋顶的灰片突然脱落,屋顶大约三分之二的水泥抹灰片掉了下来。当时我儿子正在屋内操作电脑,幸亏反应快跑出来,才没受重伤,但全身十几处软组织挫伤,当晚去医院就诊。屋里的顶灯、台灯、玻璃板都被砸坏,衣柜、床头柜、暖气罩等也被砸损。
我的房子是2005年5月从开发商天水物业发展有限公司(以下简称天水公司)购买的现房。事发后,我于当晚6点多钟给小区的物业管理负责人王女士打电话报告了情况。当时,王女士说下周一去看看。周一上午,王女士和物业管理公司的邓总来查看情况。邓总表示要处理好,并问我:“要多少维修钱?”当时,我给他报了3500元。邓总说:“我们是物业管理公司,要与开发商协调确定。”后来我与装修公司联系,他们说3500元不够,而我儿子的伤病治疗费、家具灯具等损失补偿就更无从谈起了。于是,我给邓总打了电话,据实说明情况,说需要5000元,希望他帮助与开发商协调。不料他转变了态度,说:“我管不着。你找开发商去。”我只好去找开发商天水公司,发现原来邓总也在这里办公,那个物业管理公司是天水公司的下属公司。
其后,邓总称:你的房子已经过了顶棚抹灰保修期,责任得你自己负。房子卖到你手就是你的东西了,你的东西出了问题,我们当然管不着了。
最近几年来,我家所在的苏堤公寓2号楼已经连续发生了多起屋顶水泥灰片脱落造成的安全事故,应该引起有关部门的高度重视。
苏堤公寓2号楼2门701室齐先生
业主:屋顶落灰片令人后怕
8月2日,记者来到苏堤公寓2号楼2门701室齐先生家中采访,看到小卧室的床上铺满了屋顶脱落的灰片,厚度大约有2厘米左右。齐先生说,掉到地下的灰片大约有一吨重。幸亏当时是白天,否则后果难以设想。现在想起来还后怕。
在2号楼1门的另一个业主家,业主王老师向记者介绍,他们家屋顶灰片2008年夏季也出现过脱落的情况。当时客厅的屋顶灰片突然脱落,他的小孙女刚从客厅跑出去,所幸没有伤人。不知其他房间的屋顶灰片哪天也会突然掉下,所以每天提心吊胆。王老师说,当时物业也说和他们没有关系,因此是自己维修的,花了几千元钱。除了他和齐先生外,还有近10家房屋的屋顶灰片出现了脱落的现象,物业基本都推脱不负责维修。
另一位业主告诉记者,现在都不敢在家住了,唯恐某一处的墙皮会突然脱落。这位业主说,最可怕的是灰片脱落前无任何迹象。他的孩子才半岁,万一哪天又有灰片掉下来砸中孩子,后果不堪设想。
开发商:超过保修期不予负责
经了解,苏堤公寓小区的物业管理公司是天水公司的下属公司——瀚海物业管理有限公司。该物业公司回复本报:物业公司在得知齐先生所住单元内小卧室顶棚灰片脱落的事情后,立即派小区物业经理到齐家了解情况,并对齐氏父子进行了慰问。齐先生儿子的伤情,确认其后背、腿部有局部软组织擦伤。查勘小卧室灰片脱落的情况是,灰片厚度在1.5厘米左右,并对现场进行了拍照。由于顶棚抹灰层的保修期为一年,现在齐先生的房屋已超过保修期限。本着“竭诚为业主服务”的态度,物业公司请齐先生仔细查验了小卧室内财产损失情况。齐先生向开发商提出了赔偿3500元的要求,之后又将赔偿数额提高到5000元,物业公司将此要求汇报到天水公司后,公司领导认为赔偿条件太高,无法接受。物业公司认为,该公司已于2006年6月30日和苏堤公寓业主大会签订了物业服务合同,是独立核算、合法经营,对于齐先生房屋专有部分的维修养护双方未有约定。齐先生入住三年多房屋出现顶棚灰片脱落,属自有部分,已超过保修期,应自行修缮。如齐先生认为确属房屋质量问题,可请房屋权威鉴定机构予以勘察鉴定。
记者又联系了开发商天水公司,该公司办公室负责人说,物业公司的回复是开发商委托物业做的。
超保修期屋顶就该落灰片吗?
目前,商品房质量问题成为消费者投诉的热点之一。许多消费者在遇到商品房质量问题时,特别是超过保修期后出问题,不知如何正确运用法律武器维护自己的权益,问题也得不到解决。
一位建筑工程质量监督管理部门的人士告诉记者,屋顶脱落如果是个别现象,有可能是室内的温度及温差等原因造成的,像苏堤公寓多户屋顶灰片脱落的情况,可能是施工的问题。按照要求,屋顶在施工时应该刷一层界面剂,起到粘合的作用,从现在屋顶脱漏的痕迹看,显然是粘合不够,时间一长造成变形脱落,但这种情况在完工验收的时候是很难发现的。
市工商局12315热线的专家说,商品房属于特殊商品,关于维修的问题也可比照《消费者保护权益法》的相关规定进行处理。依据《条例》有关规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿。
国鹏律师事务所周珍说,超出保修期后,房屋出现问题由谁来管?有人依照对保修期的一般理解,认为应该由业主自费修理,这种认识其实是不正确的。通常情况下,商品在保修期后出现的质量问题,卖方的确可以不再免费修理。可是对于商品房这样特殊的商品来说,就应另当别论了。假设脱落系建筑工程本身的质量问题所致,则受害方完全可以向开发商主张赔偿。