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天津日报群工部:
今年4月3日,我从大港邮局给乌鲁木齐的朋友寄快递,里面装的是一个“招财蟾蜍”。20多天后,朋友打来电话,说该邮包到乌鲁木齐后破损,蟾蜍被摔碎了。按照当地邮局的要求,该邮包被寄回天津处理。我等了很长时间,都没有见到邮包,今年6月,我找到大港邮局查询邮包的下落。填写了查询单后,邮局工作人员让我回家等通知。但是,现在都8月份了,邮局一个电话都没有给我回。无奈,我只得再次到邮局询问。邮局说没有我上次的查询登记,让我再次填写查单并回家等待。
是邮局的失误才造成邮件的损坏,邮局本应积极处理问题。况且,我已经查了一次了,没有结果,这次又让我查,如果还没有结果怎么办?填写查询单,不给我留任何底联回执,而该局又不做登记,如此流程,不能让客户满意。这件事已经拖了3个多月了,希望邮局能够以负责的态度处理好。 南先生
调查附记:
接到反映后,本报随即与大港区邮政局档案部的负责人取得联系。该负责人解释说,南先生6月填写的查单在此处并没有受理登记,为了查询到邮包的下落,只能要求用户再次填写查单。该负责人承诺将以催查的方式,尽快给予答复。
此后,市邮政公司市场部负责人答复记者称,经调查,该包裹在运送途中损坏,7月20日,乌鲁木齐方面将该包裹寄回大港邮局。由于寄件人的地址不清楚,所以一直没能及时取得联系。至于为何6月填写的查单无法在受理登记中找到,该负责人表示有可能是营业员当时没有按照正确的程序受理导致。目前,该包裹已退还给寄件人南先生,根据该物品的保价值,邮局给予寄件人200元的经济赔偿。南先生对结果表示满意。