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近日,天津滨海国际机场迎来了新一轮旅游高峰期,天津机场边检站证检三队党支部积极部署,要求执勤民警充分发挥台外检查员的职能作用,将“引领式”服务进行到底,确保口岸的和谐、畅通。
首先,精神饱满、主动服务。饱满的精神、友好的微笑、主动服务能够消除旅客旅途的劳累和侯检的焦急情绪。对于上年纪的旅客,他们的听说读写能力相对较差,检查员更应该主动帮助他们,提供一站式服务,引领他们侯检,提高通关效率,创造和谐温馨的口岸环境。
其次,规范检查员标准手势和服务用语。检查员与旅客沟通时的手势和服务用语是其服务专业程度的直接反映,用标准手势和简洁的语言为旅客解决困难提供服务是每个检查员所必须做到的。
第三,保持高度的敏锐性和洞察力。检查员要将整个候检大厅作为自己的活动范围,做好流动式引导并顾及左右,遇到可疑人员要做好抽查工作,分担台内检查员压力,同时做好执勤大厅的监管工作。 (通讯员王健 王磊)