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“睡觉睡到自然醒。”这种让很多人羡慕的状态,似乎一直不曾适用于在酒店住宿。因为酒店房间里,让人讨厌的电话铃声,总是会在中午12点不到一点的时候,刺耳地响起,提醒你“退房”时间到了。但是如今,这种令人生厌的方式,似乎突然有了重大转机。
中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,已经删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。更换的条款未对收费时间点作明确限制,仅要求明示。这意味着,一直被认定为国际惯例、却饱受诟病的“12点退房”制,已经不再是中国旅游饭店业协会的行业规范,各星级酒店如何规定退房时间,将自行决定。
12点退房的国际惯例,最初源于欧洲。欧洲人力资源成本昂贵,酒店一般都外聘清洁工,并在统一的时间里清扫房间。过时单独请人清扫的成本很高。而这种人力资源成本差异,在中国绝大多数地方,基本上是不存在的,所以这样的行规,成为消费者公认的霸王条款。
在此之前,关于酒店该不该12点退房的“时间”之争,似乎一直纠缠不清,成了一场旷日持久的拉锯战。尽管国内已有不少城市的酒店,根据自身需要,将退房时间推迟到了下午2点。但中国旅游饭店业协会的这项举措还是让很多人感到振奋。
在网上,网友们几乎一致对此给予了好评。有网友表示,从原来12点退房的规定来看,作为行业内的潜规则,虽然其存在有着一定的合理性,但从另一方面看,12点退房的规定也损害了部分消费者的权益,因为这时候往往是一些会议客人和商务旅行者的就餐时间,要求他们12点退房会给这些客人的出行带来不便。
而业内专家称,长期以来消费者由于信息不对称而受迫于种种格式合同、格式条款,失去了法律赋予每个消费者的知情权、选择权。宾馆酒店自觉中止“12点结账”的做法,是企业自身的经营策略和方式,也是在激烈的市场竞争下,宾馆酒店提升服务质量积聚人气的“自救”行为。只有不断打破那些不人性化的行规,以平等姿态待客,才能赢得市场回报。
酒店房价还会根据平季、旺季做出调整,那退房时间为什么不能根据市场情况而定呢?“延迟退房”将改善客人的入住感受,体现了更人性化、差异化的服务。而对于酒店来说,这也是一项增值营销活动。既然是双赢的局面,那么何乐而不为呢?