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宾馆饭店业“12时退房”行规已被取消由于缺乏强制性规范大部分酒店宾馆仍坚持旧惯例
昨天,从北京到深圳出差的张晓雨很高兴,因为要赶晚上飞机回北京,他一直在酒店待到晚上8时才退房,却不用为此多掏一天房费。
最新公布的《中国旅游饭店行业规范》正式删去了超过12时退房加收半天房费,超过18时加收1天房费的规定。记者调查发现,深圳多家酒店已延迟退房时间,有的还推出了“全日制”住宿服务——从入住时间算起房客可住满24小时。
不过,也有部分酒店依旧遵循“12时退房”的行规。“12时退房”是否能真正“寿终正寝”还得交由市场公平裁判。但可以肯定的是,旧规的删除让消费自主权终于回归到了消费者的手中,“惯例”回归“合理”迈出了难得的第一步。
调查
多家酒店退房时间延迟
记者从深圳多家星级宾馆、酒店了解到,其中不少退房时间都延迟到了下午3~4时;一酒店还实行24小时“点对点”住宿,客人头一天入住,可以到第二天同一时点退房,不论是否过了中午12时,无须多交任何费用。
深圳一网上订房公司的工作人员苏小姐告诉记者,该公司共代理了一百多家深圳大小酒店的网上预订业务,只要房客提出延时退房要求,在入住酒店没有承接大型商务活动的情况下,许多酒店都可以满足客人延迟到中午1时到下午2时之间退房的需求。
七成小宾馆坚持12时退房
记者了解到,仍有不少小宾馆、酒店遵循“12时退房”的原则。在记者随机调查的罗湖、福田、南山三大区的20余家宾馆、酒店中,竟有近七成都死守“12时退房”的行规。
“删除规定并不能意味着我们一定得延长退房时间。”深圳市一家星级宾馆的负责人坦言,制订“行规”的中国旅游饭店业协会是个民间组织,行业规范仅具有指导性。
探因
“12时退房”利益所驱
业内人士告诉记者,以中午12时作为退房标准界点主要有以下好处:一是核算房费比较方便;二是方便房间清洁整理,保证后到的客人入住;三是可获取更大的经济利益。“中午12时一般是用餐时间,很容易超时。加收半天房费或按超时收取钟点费的收入非常客观。一些小宾馆、酒店更是精明的把中午清理好的房间设置成午休房,增加了1次使用率,每个房间就可以多收一次钱。”
观察
金融危机促使惯例被打破
“12时退房”的行规最初源于欧洲,因为欧洲的人力资源成本高、酒店雇佣清洁工都是外聘,在规定的时间集中清扫房间更合算。然而我国酒店业清洁工显然属于全日制职业,不存在累加成本问题。
市消费者委员会表示,中午12时退房一直是消费者投诉的热点之一,这次中国旅游饭店业协会顺应消费者呼声删除12时退房的规定,给宾馆和住客都留出了弹性的空间,对双方是一件双赢的事情。
实际上中午12时退房行规被删除的现实背景是,金融危机之下酒店业业绩下滑厉害,导致了竞争加剧,为了争抢客源市场,许多酒店一直不断地推出各种服务和营销举措。记者了解到,储值式会员卡在深圳一些高档酒店也开始流行。丹枫白露酒店就有推出最低5000元起充值的会员储值卡服务,持卡会员,可以在酒店享受餐饮、住宿、健身、休闲等各种折扣优惠服务。
各方声音
旅游局
酒店应人性化考虑客人需求
“希望更多的酒店从人性化的角度去考虑客户的需求。”市旅游局有关负责人昨天表示,其实他们每个月都能接到好几起这类的咨询投诉。曾经有一位外地游客入住一家酒店,只迟了10分钟,结账的时候酒店非要加半天房费,客户当即投诉。
后来经过调解,酒店没有多加钱,但其实如果酒店非得收,也没办法约束。
律师
商家“逐利”需引导
中国法学会会员、律师刘茂通坦言,破旧规之后就应该立新规,“逐利”是商家的天性,没有新规的约束,很难实现旧规的破除。他建议主管部门应尽快出台具体的规范,引导酒店宾馆诚信经营。
市民
希望酒店能推出弹性服务
深圳市旅游协会一次关于酒店延时退房支持率的调查显示,95%的投票者都支持延迟退房。
“为了提高工作效率,我经常乘坐夜班飞机,中午退房很不方便。”张雨说。
“旅途中最大的烦恼就是经常要带着大包行李去吃午餐、赶景点。”自助游爱好者张燕也希望酒店能针对不同需求提供弹性服务。