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“十一”长假后,旅游市场投诉将迎来一个小高峰。昨天,中国消费者协会315信息咨询中心副主任张德志对本报记者表示,对于史无前例的8天长假,6天或者7天的香港购物游成为热点线路之一。为此提醒“十一”长假前往香港的游客,在香港购物,不同的商家或商品有不同的保证,销售价格多由商家自定,并非所有商品“不满意就退货”。
香港素有“购物天堂”的美誉,香港的市场经济发达,多数商品没有价格管制。同一件商品在不同商店售价可能有很大差别。香港的《货品售卖条例》规定,如商品不符合可销售品质,消费者可以退货、退款、修理或开立信用状以购买等值的商品等。经营者的义务和消费者的权利主要是由商家和消费者协商达成的,而不像内地通过立法,明确消费者应有的权利。
张德志提醒游客在赴港澳购物的时候,要注意以下几点:
一、货比三家,在购物前还可以向总代理商查询商品定价;
二、相机和电器产品的零售价通常约为总代理商建议零售价的8折至8.5折,标价过低可能是“诱饵”;
三、香港市场的部分产品不适合在内地使用,如有的电器产品的制式与内地不同,有的说明没有简体中文。消费者在购物时要将这些情况询问清楚;
四、应将售后服务的内容在交款前向商家咨询及约定,并形成文字条款,双方签字确认,以解除后顾之忧;
五、香港法律规定,出售成色不足的黄金饰品是严重的刑事犯罪。法律规定黄金及黄金合金制成品必须有适当的标签。成色8K以上才可称为金的制品,必须有990成色以上才能称为足金,所有黄金饰物必须在产品上注明成色。单据上必须标注产品的成色和店名。消费者在购买时要注意核对以上事项;
六、在购买珠宝首饰时,消费者应要求商家在单据上详细列明金的成色及钻石或其他宝石的重量、规格、售价、手工费用及佣金等;
七、谨慎购买所谓的世界名表、国际级或顶级饰品。消费者在内地已确定购买某品牌、款式的产品后,轻易不要受商家的劝说而改变初衷。记者柴波
国内游有新合同
购物出纠纷旅行社先赔
长假后旅游投诉排名一直比较靠前,而且今年“十一”黄金周长达8天,堪称旅游黄金季,发团率高,人群密集,所以在组织、游览、住宿、交通等方面都可能引发问题。快报提醒广大消费者:在旅游期间要掌握相关消费知识,以确保合法权益不受损害,黄金周旅游维权有三大法宝。
选择旅行社要看资质
首先要选择经营业绩好、诚实守信、服务质量信誉好的旅行社。在与旅行社签订旅游合同时,要使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本,有些事项和条款必须明确:景点门票是通票还是大门票,甚至游玩时间多长;住宿标准有无热水、卫生间、有无暖气空调、有热水的时间;交通工具什么型号的车、船、几等舱;餐食是否包餐、什么标准、菜量。
购物纠纷可先行赔付
本市最近开始推广使用的新版国内游合同中明确规定,旅行社安排游客到以团队旅游者为主要客户的旅游购物场所购物的,应当协助游客取得合法的购物凭证,旅游购物场所售卖的商品存在质量问题或系假冒伪劣商品,给游客造成损失的,游客有权请求旅行社承担协助索赔义务。自购物之日起90日内,如果游客无法从购物点获得赔偿的,且告知旅行社在45天以上的,游客可凭有效凭证要求旅行社先行赔付。旅行社委托的地接社如果有违约行为,也视同旅行社违约,应该由旅行社按照合同约定向游客承担违约责任。
三大消费圈就近投诉
本市消费者在三大消费圈的消费过程中如出现争议,可就近选择投诉地进行投诉,以降低维权成本。这三大消费圈是:环渤海经济区消协联合组织三省两市消费商圈,涵盖河北、山东、辽宁、天津、北京;四大直辖市商圈,包括天津、北京、上海、重庆;由天津、深圳、香港、澳门构成的旅游商圈。见习记者白璐记者李卫民
出游前先买保险
出游买保险注意四要点
今日将迎来市民出游高峰,旅游专家提醒市民:在外出旅游期间应为自己和家人购买旅游保险,购买时还应注意几个要点。
一、旅游责任保险不保“意外”。旅游责任险是规定旅行社一定要承保的保险,它只为旅行社因疏忽或过失所需承担的经济责任埋单,而游客本人发生的意外事故则不在承保范围内。因此,外出旅游的您一定要留心,给自己和家人再买一份旅游意外险来增加保障。
二、旅游保险的投保期限应与出行时间相匹配。如果旅游行程发生变更,游客应调整所选保险的保障期限。
三、境外旅游保险的保额并非越高越好。本市旅游专家提醒您注意:到美国、新加坡、日本等医疗费较高的国家旅游,医疗险的保额最好不要低于20万元;而到泰国、马来西亚等国家旅游,如果行程较短,医疗险的保额在10万元左右即可。
四、出险后不一定能得到全额赔偿。人身意外保险所约定的保险金额只是保险公司承担给付的最高保险金限额,而非实际给付金额。此外,很多旅游意外险对于赛马、攀岩、滑水、高山滑雪、水上漂流等高风险活动“免责”。记者张晨
市旅游局本报独家提醒——避免误入“购物团”香港维权也方便
屡屡发生的香港游中强迫购物事件、被骗事件也让很多市民对香港游产生既期待又怕受伤害的心态,那怎样才能开心放心地玩,又能保障自己应有的权益呢?
市旅游局旅游质量监督管理所的工作人员告诉记者,香港游有三点注意事项:首先市民应参加国家旅游局许可的旅行社组织的旅游团,不要盲目追求低价位,避免误入“购物团”。可以要求旅行社提供行程表,明确旅游景点及是否有购物安排。在香港购物时,主动选择带有“优”和“正”等标志的商家。出发前可通过香港消费者委员会的网站www.consumer.org.hk查询相关商品及服务信息。香港消委会的《选择》月刊,每月均发布不同商品的测试报告,如手机及数码相机等,其简体中文版网址为:choice.yp.com.hk。若市民在香港遇到消费纠纷,请及时向香港消委会投诉,香港消委会会优先处理内地市民的投诉,力争在他们离港前使问题得到解决。
记者了解到,香港特别行政区非常重视保护消费者的权益。香港旅游发展局有“优质旅游服务计划”,按照这个计划,商家必须达到优质水平才能获得优质证书,被认可的商家贴有“优”字标志,确保明码实价,货真价实。为进一步提高消费者在香港购物的信心和保持香港“购物天堂”的美誉,香港知识产权署全力推行“正版正货”承诺计划,参与商家贴有“正”字标志,保证所售商品全为正版正货。参与商家包括百货公司、珠宝钟表、影音、摄影摄像器材、电器、电子产品、服装、中西药品、食品等商店。目前,香港已经实行“购物14天百分百退款保证计划”,参加旅行团的游客,若经由旅行社安排的导游带往在香港旅游业议会登记的商家购物,如果对所购商品不满,可以享有14天内百分百退款的保障。