昨日，天津市旅游部门针对冬季旅游市场的特点对本市游客进行多方面的出行提示，并推出旅游咨询投诉热线：28359093。

　　关注天气变化

　　近一段时期以来，我国雨雪天气较多。前一阶段全国大部分地区均有不同程度的大雪甚至暴雪，给当地交通和景区游览造成较大影响。市民出行前应尽量关注旅游目的地及沿途的天气情况，加强应对，保障安全。特别是随团队出游更要及早掌握天气情况，报名之后若再退团，会造成不必要的团费损失。

　　严防甲流发生

　　据卫生部11月25日甲型H1N1流感疫情信息通报，11月16日至11月22日我国境内31个省份报告甲型H1N1流感确诊病例9733例，甲型H1N1流感病例占流感病例的比例为89.8%，与前一周(89.4%)相比有所上升。市民出行时频繁出入人群密集的场所，应积极采取防护措施，避免感染。要注意保暖，避免着凉，勤洗手，尽量减少在人群密集、通风不畅的场所逗留，避免与出现流感样症状的人员密切接触；咳嗽或打喷嚏时用纸巾、毛巾等遮住口鼻。

　　注意旅游安全

　　冬季冰雪游览项目较多，此类项目均属高危旅游活动，容易发生撞伤、摔伤等情况。参加相关活动时，应遵守景区有关规定，服从工作人员的指挥，仔细检查自身装备是否安全、可靠。选择与自身能力相适应的项目。要熟记景区急救电话，留好票据，一旦发生事故，及时请景区、旅行社和保险公司协助处理。出行前，最好向保险公司咨询购买含有此项保险内容的人身意外伤害保险。旅行社也要加强组织和防范工作，在租用旅游车辆时要特别注意交通安全，防止麻痹大意，防雾、防滑、防溜、防疲劳驾驶，确保行车安全。另外，目前黑龙江等冰雪旅游热点地区的交通客票较为紧张，需要自助旅行的游客要提早安排。

　　保持理性维权

　　游客遇到旅游服务质量纠纷应当积极维权，但要保持理性，做到合理。纠纷处理重在掌握证据，旅游合同、保险单、各种票据和书面协议等应随身携带，出现问题时尽量搜集证据材料，先与导游等旅行社工作人员协商，若协商不成也可在返程后寻求解决。如果事发紧急，还可以向当地旅游质监部门求助。目前包括天津在内的全国百余个城市已初步达成旅游质监合作框架，基本涵盖了大部分旅游城市，对于外地游客在当地遇到的纠纷和困难都能够给予积极帮助。

　　此外，市旅游局还推出旅游咨询和投诉热线：28359093。游客在本市及外地旅游遇到问题和纠纷可直接拨打这个电话，本市旅游质监所相关人员将全力进行协调处理。(记者马根)