日前，公安天津市河北区分局户政大厅将提高服务质量作为推进和谐社会建设的突破口和着力点，在完善硬件设施、一站式服务、低台敞开式办公的基础上，注重服务理念、服务态度和服务效果，狠抓“三项服务”，将户籍工作落到实处，赢得群众满意。

　　据介绍，这“三项服务”首先推行的是民警前台引导服务和首问负责制。接待民警第一时间受理群众办事、咨询等，及时引导告知办理窗口和负责人员，使群众办事更快捷、更舒心。同时，他们倡导“四个零”服务理念，力求服务标准“零投诉”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，引导民警从细节从小事入手，体现服务为本、精益求精的工作理念。此外，河北分局户政大厅还积极开展“星级服务达标竞赛”活动，在窗口单位放置“服务监督卡”，每周进行一次统计评比，及时了解群众对窗口民警的服务评价，列入日常工作考核，作为对窗口岗位民警考查、培训、任用的依据。(尹娜范金龙卢津泽)