18日，天津市消费者协会发布2009年第四季度受理投诉情况，分析显示本季度全市各级消费者协会共接待消费者咨询5823人次，受理投诉550件，解决545件。本季度受理的投诉仍集中在百货类、家用电子电器类和服务类，三类投诉合计占投诉总量的82.9%，手机投诉较为集中。

　　手机投诉的问题主要表现在：手机在使用中出现非正常开关机、无故黑屏、白屏等现象，维修单位以送修期间未检查出问题为由，既不做合理解释，也不提出解决方案；经销商将旧机以次充好卖给消费者，消费者与其协商，却矢口否认，不予解决；手机在三包期限内出现性能故障，客服人员只做口头说明，不向消费者出示检测报告，维修人员不按规范填写维修记录，以规避退换货责任；手机故障后，消费者向经销商或售后寻求解决方法，但服务人员态度恶劣，让消费者无法接受。(记者扈嘉怡)