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刚刚安装半年的空调竟然从墙上坠落,将11岁儿子的头砸出一个大包,让消费者周女士一家“很受伤”。前天(12月19日),周女士反映了松下空调坠落伤人的遭遇。“厂家至今连句道歉都没有,这是该有的态度吗?”
【消费者投诉】
空调坠落
儿子头上砸出个大包
“空调突然从墙上掉下来,把我儿子的头砸出一个大包!”周女士气愤地介绍了事发时的情形,12月13日下午4时许,她家卧室的壁挂式空调突然掉落,周女士11岁的儿子正在床上玩耍,被一下子砸到了地上。“救命!”听到儿子的求救声后,周女士和丈夫赶紧跑到卧室,看到儿子趴在地上,用手捂着头,惊恐万分。
“这台松下空调才安装了刚刚半年,就出了这种事,厂家的态度让人很不满意。”周女士表示,她随即和空调销售商和厂家联系,希望对方立即派人前来处理,但两方均反应冷淡,“下午4点到6点半,厂家和销售商一直说找不到人手,就把我们晾那了。”
“没办法,我只好拨打110报警求助。”周女士说,经过警方协调,直到晚上8时许,厂家才派了维修人员上门,将空调重新安装。
睡不踏实
感觉头上顶个“炸弹”
在周女士家中,记者发现,掉落伤人的室内机已被重新安装到原来的位置,也就是床头正上方的墙上,机器一角因强烈撞击发生的变形还清晰可见。被空调砸过的床头油漆已经脱落。
周女士告诉记者,由于儿子正上六年级,功课很紧,现在已到学校上课,但是他头上的包仍未消退。周女士担心,儿子可能留下后遗症。
还有一件事令周女士担心,就是怕空调哪天再掉下来,“每天睡觉我都很不踏实,总感觉头上有个‘炸弹’。”
安在床头
当初是安装工的主意
经了解,周女士购买的是松下JA13KC1S型号空调,价格为3640元,掉落的室内机重量为9公斤。该机的销售时间是2009年5月9日,安装时间为5月10日。
周女士说,安装时厂家派了一位年龄比较大的工人,起初她觉得机器安装在床的正上方不安全,但安装工觉得没问题,她就没再坚持。于是,空调室内机就安在了床的正上方。“真没想到竟从墙上掉了下来。”
令周女士气愤的是,事情发生后,松下厂家没有表现出一点诚意,从未主动打过一个电话了解情况、赔礼道歉或是协商解决问题。她向厂家提出了4点要求:赔礼道歉;更换新空调;修复被撞坏的墙壁和床;如果儿子头部因此产生后遗症,对方必须负责赔偿。
12月15日,松下厂家派了一名工人上门更换了一台室内机。除此之外,其他3个要求,厂家只字未提。
【松下回应】
坠机可能是用户的原因
事情已得到“圆满处理”
记者随后与松下空调天津办事处负责人白洋取得联系,他表示对此事并不知情,公司没有介入调查。白洋表示,他们在天津销售空调由专门的代理商负责,消费者购买的空调是由代理商派人上门安装的。
对于刚安装半年的空调为何坠落一事,该办事处负责售后的张先生表示,空调坠落“有可能是用户自己动的。究竟什么原因,我们也没具体分析,我只知道处理结果。”张先生表示,事发后他通知了代理商上门处理,而且已经给用户更换了新室内机,事情已经处理完了。
当记者表示周女士对厂家的处理结果并不满意时,张先生坚称,他对此事十分清楚,事情已经得到圆满处理。当记者表示周女士还有3点要求时,张先生语气中显然有些烦躁,“这事我没法跟你汇报,我现在只能告诉你这么多,行了吧。”随后便挂断了电话。
【律师说法】
消费者的要求有法律依据
可以向法院提起损害赔偿
天津四方君汇律师事务所魏炜律师认为,安装空调是一项附随义务,与购买行为密不可分,周女士购买松下空调后,无论是厂家还是商家必须负责安装。周女士家的空调无故坠落,且对小孩造成了损害,厂家对此采取漠视态度是毫无道理的。《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果因产品质量问题造成消费者人身或财产损害的,作为厂家有义务承担由此而产生的损害赔偿责任。因此,周女士提出的4点要求是有法律依据的。
魏律师提醒,作为受害人,周女士是可以向法院提起人身损害赔偿诉讼的。
新闻纵深
规定
空调安装寿命不低于使用年限
鉴于空调安装安全的重要性,1999年,国家就制定了强制执行标准《房间空气调节器安装规范》。天津市电子电器产品维修行业协会秘书长白玉华介绍,该《规范》要求,安装工应具有一定基础知识、技术经验和空调器安装从业资格证书,并被授权以安全的方式完成空调安装。根据该《规范》,空调器安装时,其安装面与安装架、安装架与机组之间的连接应牢固、稳定、可靠,确保安装后的空调器不滑落、翻倒或跌落。空调器安装架的承重能力应不低于空调器机组自重的4倍,承重能力至少不低于180kg。安装架和安装面之间应该连接牢固、稳定可靠。空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调器安装后一年内,不应由于安装不良而影响空调器的正常运行及使用性能;安装后三年内,不应由于种种安装不良而影响空调器的安全运行和发生重大安全事故。
现状
九成以上空调安装工不懂国标
白玉华认为,现实中,空调安装队伍鱼龙混杂,如果随机抽测,九成以上安装工没有真正掌握这一标准,更没有真正执行这一标准。他们安装时只是凭经验,没有技术含量可言。对此,白玉华认为有两大原因,一是安装工很多属于季节性聘用人员,难于管理,二是相关部门监督不严,甚至无人监管。
白玉华表示,每年天津市都会发生空调坠落事故,只是由于没有发生较大事故,厂家和消费者之间自行协商解决了,导致问题没有暴露。
白玉华同时介绍,明年1月1日起,《家用和类似用途空调器安装规范》将开始实施,届时空调安装市场有望得到净化。(记者李卫民摄影记者胡凌云)