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20日,天津市河东区消费者姜先生向本报投诉,从玩具市场花2180元买回一个车模,怎知商品坏了之后,商家不提供修理服务,厂家也无售后部门,只能放在家里当摆设。记者调查玩具市场发现,当前玩具产品更新快,厂家为了抢占市场快速推出各种新奇产品,很多玩具在使用半年后即丧失功能,而目前玩具产品还未列入“三包”规定,高价玩具的售后问题应引起消费者的重视。
高档玩具层出不穷
昨日下午,记者来到大胡同玩具批发专区看到,坦克模型、火箭模型、飞机模型、登月车模型等玩具摆满货架。销售人员表示,十月份大阅兵使一些军工玩具卖得火热,其中带有飞行、电动、失重模拟等功能的玩具价格颇高,多在800元以上,一款遥控直升机模型的售价甚至达到2000元以上。
记者观察发现,除了带有复杂功能的航天玩具外,目前市场上的电影、动漫、游戏的衍生玩具也卖得火热,如变形金刚系列玩具。相关销售人员表示,年底是电影市场的旺季,电影衍生玩具也会迎来销售高峰,而一些动画中人物的手办模型有比较好的市场空间。
玩具缺少售后服务
记者走访玩具市场发现,虽然各种新玩具层出不穷,价格也相当昂贵,可是商家均未承诺提供修理及更换零件的服务。大胡同一经营直升机模型的玩具商表示,航空玩具的零部件较多,功能复杂,在使用的过程中难免会出现故障和损坏的情况,出现质量问题后商家也无能为力。
据了解,一些具备飞行、机械运动等功能的玩具极易发生损坏,它们的使用寿命多在半年左右。消费者姜先生就是一个航模和车模爱好者,他家里有数十款模型玩具,多数已出现故障,放在家里成了摆设。记者在调查中还发现,除了机械功能复杂的模型玩具外,一些内置芯片的音乐玩具损坏后也找不到修理和售后部门,消费者在这些产品出现问题后只能将之束之高阁。
买高价玩具应谨慎
中国社会科学院经济学博士张明哲表示,玩具业由于产品更新极快,一般一个新产品的市场寿命不超过3个月,使用寿命不超过半年,所以很多厂家都把精力放在研发新产品上,而忽略了售后服务。目前为止,中国还没有出现一家带有完整售后服务体系的知名玩具企业。
市消费者协会相关专家指出,目前玩具尚未列入“三包”规定,售后服务一般是依据厂家的承诺作出处理。因此,消费者在选购高价玩具时更要谨慎。(本报记者李鸽)