为了进一步提升天津站站区窗口形象，站区办组织成立专门小组编写英语服务手册，针对日常工作中的常见情况，编写并学习英语对话内容，为广大外籍游客提供更好的服务。

　　手册结合具体问题，确定了具有较强针对性的英语说明范围。如：执勤队员可以从手册中找出以自己执勤点位为出发点，到达不同目的地的线路方法，并用英语解答。当旅客遇到特殊情况时，队员也可以根据手册上的提示，及时处理雨天打车不便、遇到揽客人员如何处理等的相关英语提示。

　　除了站内经常遇到的问题，还编写了天津站到达各景点的乘车出行指南，天津风景名胜区、餐饮住宿、休闲娱乐场所等，提升了手册的实用性。

　　为了进一步完善手册的编写和队员们的学习，站区办还将邀请天津工业大学的美籍教师帮助进一步完善英语手册，并结合手册内容对站区办工作人员进行专业培训。(记者张静通讯员李玲)