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在本市塘沽乐购超市,最近一段时期一直在开展一项促销活动,承诺在本超市购买的标有特殊标签的商品,与周边不超过3公里范围内的商场相比,价格是最低的。其实事实并非如此——“天天低价”?小心被“忽悠”!
编辑同志:
我是塘沽的一名消费者,每周基本上都在位于塘沽上海道的乐购超市购物。最近一段时期,这家超市一直做着一项叫“天天低价”的促销活动,承诺在本超市购买的标有特殊标签的商品绝对低于其他商家。今年11月22日,我在该超市购物时无意中发现,一些商品的标价其实并不低于其他商家。于是我特意购买了一些商品和其他商家的同样商品的价格进行了比较,发现部分商品价格高于其他商家。因此,我怀疑塘沽上海道乐购超市只是打着“天天低价”的旗号。读者 刘女士
“天天低价”未必价低
接到读者来信后,记者采访了反映问题的刘女士。刘女士给记者拿出她11月22日在这家乐购超市购物的小票。刘女士说,5公斤一袋包装的“利达标准面粉”,乐购超市卖14.70元,而物美超市卖14.50元;汇源500毫升真蜜桃饮料,乐购超市卖2.30元,而其他超市卖2.20元。刘女士还列举了十几种在乐购超市标以“天天低价”标签的商品,价格也比其他超市高。刘女士介绍,“天天低价”这个促销活动乐购超市做了很久了,但是由于很多市民出于对大超市的信赖,都没去质疑它的真伪。这也是让这种行为之所以能够长久持续下去的原因之一。
12月10日,记者以普通消费者的身份对塘沽乐购超市进行了查访。在该超市的入口处,记者看到了写着“天天低价”的大牌子。上面写着:“更多生活必需用品保证低价:凡是本店带有‘天天低价’标志的商品,3公里内,保证常年低价;天天市调(市场调研),不怕价格比较;如果买贵,退还2倍差价。”这家超市的工作人员告诉记者,这个牌子的意思,就是说乐购超市所标注的“天天低价”商品,与周边不超过3公里范围内的商场相比,价格是最低的。
记者在乐购超市的货架上看到,标有“天天低价”标志的商品有很多种,其中食品较多。记者随手拿了几样商品,中英精致料酒,1.18元;徐福记沙琪玛蛋糕,16.8元;纳爱斯香皂,1.60元。结完账后,记者出门来到距乐购超市仅五六百米的一家物美超市。在该超市内,记者同样采购了中英精致料酒、徐福记沙琪玛蛋糕、纳爱斯香皂,价格分别是1.15元、10.09元、1.50元,均比乐购超市价低。
随后,记者拨通了乐购超市华北地区免费咨询台的电话,询问有关承诺的“天天低价”商品高于其他超市价格的问题。该咨询台的工作人员告诉记者,一般不会发生记者所说的情况,所承诺的低价商品的价格肯定会低于其他商家。如果出现记者所说的情况,可能是售货员标签贴错所致。以后一定注意不再发生此类事情。
“天天低价”难以做到
就乐购超市存在的问题,记者采访了本市另一家大型超市的负责人。该负责人说,“天天低价”是一个相对概念,或者说是一个营销策略,但是要真的做到“天天低价”,就需要强大的信息系统和运营体系的支撑。由于超市很多,其他经营方式的商家也很多,因此“天天低价”的维护,所需要的成本非常之高,持续性会面临着一定的挑战和难度。这位负责人介绍,对任何零售企业来说,降低价格永远都有一个前提:不能低于成本。做商业的最终目的,毫无疑问是赚钱,赔本赚吆喝并非明智之举。而乐购超市要长期维持其低价策略,就不得不想尽办法节约成本。因此这样下去也会很难维持。验证“天天低价”的真伪,对消费者而言,由于时间和精力等限制,也是难以做到的。消费者不可能天天购物后都去进行对比,以此来约束或者制止商家的某些行为。
投诉人刘女士介绍,按照乐购店面牌子上“如买贵,返还2倍差价”的提示,她事后曾找到了该超市客服人员要求退货并要求返还差价。超市的工作人员拒绝了刘女士的要求,理由是如果在购买的当天来办理退货,超市有可能为其退货,但也不可能返还差价,因为价格他们是随时调整的。
记者采访了本市物价管理部门,其工作人员介绍,《中华人民共和国价格法》规定:经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报。《欺诈消费者行为处罚办法》规定:经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为,是欺诈消费者行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
市工商局提醒市民:消费者在购买促销或打折商品时,一定要注意是否明码标价,并且要货比三家。应该理性地对待商家所推出的“促销价”、“特价”、“优惠价”等销售方式。如果对商场促销商品的原价有异议的,应向商家查询。如发现有虚假或欺骗行为,可拨打12315举报。记者姜艳秋