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日前,一则“SKⅡ化妆品买99元赠588元的赠品”的有误广告引起了消费者与商家的争执。和平区消费者协会依法解决了这起纠纷,让有误广告变成了现实,既为消费者维护了合法权益,又帮助商家纠正失误、兑现承诺并树立诚信形象。
前不久,和平区消费者协会连续接到十余名消费者投诉,反映繁华商业区的某大型商场在促销活动的广告中声称:“SKⅡ化妆品买99元赠588元的赠品”。广告一经刊出,100余名消费者闻风而至前去抢购,而商家则坚决声称广告登错了拒绝兑现,从而引起消费者的强烈不满。和平区消费者协会闻讯后,立即与该商家客服部和店方领导及时进行沟通,调停处置此事。经过认真核查,该商家广告原稿应为“买999元商品赠价值588元SKⅡ商品一盒”,因商家自身原因在广告核对时少登了一位数字,由于这一失误才引发了纠纷。消协认为,广告是商家对消费者做出的承诺,无论什么原因造成刊登错误,消费者都有权要求经营者兑现承诺,不应拒绝消费者的正当要求。经过与商家沟通协调,该商家的高层管理认同并接受了消协意见,愿意支出近三万元向消费者兑现广告承诺,从而平息了一起群诉消费纠纷事件的升级,消费者心悦诚服地对消协积极努力为消费者维护权益表示衷心感谢。
元旦将临,消协与工商部门在此提醒商家,借节假日搞促销活动务必守法、规范,切勿为吸引消费者“眼球”,而以“打折促销,买×赠×”的名义大玩文字游戏“忽悠”并误导消费者,更不能进行虚假广告宣传,有关部门将加大对节日市场的监管和查处力度,严查误导消费者及不正当的市场竞争行为,营造和谐、有序的市场环境。(记者王绍芳通讯员齐建全)