27日21：30，天津市河北区东昌路东昌里居民闫先生上网时突然发现他家所使用的河北区宽带又出现故障。更让他心急的是，连续拨打该网络公司的24小时热线电话半个多小时，却始终打不进去。

　　昨天22时许，对河北区宽带服务产生质疑的闫先生向记者反映，前天晚上就曾出现网络无法登录的现象，他在前天22时左右就拨打宽带网络公司提供的24小时服务热线，可打了一个小时都是占线的声音。昨晚，闫先生再次上网时，又发现同样的问题，而热线电话同样打不进去。他告诉记者，他们是几年前在河北区有线电视台办理的入网手续，而且以前打热线电话都很通畅，从没有这种长时间打不进去的现象。前几天才刚刚交了一年的服务费，没想到就出现问题。随后，记者尝试拨打了那部服务热线，15分钟内多次拨打，果然都是占线的声音。最后，记者辗转联系到负责河北区宽带管理的新北宽带网络公司，值班的王先生解释说，因为他们的网络是通过有线光缆上网，造成网络故障的原因很可能是大风降温对光缆产生了外部干扰，他们正在查找原因并维修。至于服务热线长时间占线的问题，他们解释是因为只有两个人接听电话，而且反映问题的用户较多，才会受影响。(记者姜樾实习生戚春颖)