今年第四季度，天津市质监12365专线电话共接听各类来电7637件，受理投诉举报案件181件，其中受理投诉案件111件，占来电总数的1.45%，举报案件70件，占来电总数的0.92%。

　　来电中属于轻工类产品1052件，占来电总数的13.78%；食品类产品438件，占来电总数的5.74%；建材类产品268件，占来电总数的3.51%；办公类产品246件，占来电总数的3.22%；机电类产品215件，占来电总数的2.82%；家电类产品185件，占来电总数的2.42%；能源类115件，占来电总数的1.56%；农产类33件，占来电总数的0.43%。其他类5080件，占来电总数的66.52%。

　　反映电梯未年检或超过年检期限使用

　　电梯安全问题一直都是投诉举报的热点难点问题，随着经济的不断的发展，高楼大厦逐渐增多，一些大小型公共场所，包括现在的高楼住宅都离不开电梯，电梯已经成为现代人的一种代步工具，因此电梯安全问题一直备受关注。电梯给人们带来了方便的同时也存在一些安全隐患。最近一段时间12365投诉举报中心就接到很多来电人反映小区内的电梯没有粘贴检验合格证或超过检验周期、对电梯运行安全有疑问等问题，有的消费者甚至觉得其住处的电梯经常发生震动或刺耳的声音，反映到物业管理部门而不能解决，消费者觉得乘坐这样的电梯就像把生命捏在别人的手里，没有安全保障。

　　经过执法人员的检查，大部分的电梯无年检合格标志现象是因为标志经常被人为撕毁，物业人员没有及时把标志粘贴上或物业正在办理相关手续中。一般来说，电梯有八大系统：曳引系统、导向系统、轿厢、门系统、重量平衡系统、电力拖动系统、电气控制系统、安全保护系统。对于很多人来说电梯的安全保护系统是他们最关心的，在使用电梯过程中有时会出现一些小意外，电梯运行中如遇到突然停电或供电线路出现故障，电梯会自动停止运行，不会有什么危险。因为电梯本身设有电气、机械安全装置，一旦停电，电梯的制动器会自动制动，使电梯不能运行。在乘坐电梯时请大家注意电梯是否有检验合格证，检验合格证是否在有效期内，如果电梯内没有粘贴合格标志可以询问相关物业人员电梯的情况。如果发现电梯确实存在安全隐患可以及时拨打12365热线反映问题。

　　月饼质量的咨询多

　　今年国庆和中秋的假期恰好碰在了一起，很多人都回去和家人团聚，因此月饼质量的关注度也自然跟着上升，不少消费者都怕买到过期、质量不过关或者无证照的月饼，纷纷来电咨询怎样可以买到质量放心的月饼。12365专线的工作人员根据消费者的咨询问题，一一做出答复，并给出消费建议。针对个别投诉问题，帮助消费者正确的解决。

　　高速公路收费站计量称重设备准确度的咨询投诉一度上升

　　来电反映的大多为外地货车司机，各省市高速公路段计量称重结果相差很大，甚至同一高速的出入口的称重也不一致，造成有的车主要交相差几十倍甚至百倍的通行费，让他们觉得既冤枉又无可奈何，纷纷拨打12365专线电话咨询该怎么解决问题，甚至引发投诉。

　　动态公路车辆自动衡器规程要求整车总重量的准确度等级为5级的动态公路车辆自动衡器，其车用误差为+-5.0%。经调查分析，造成投诉、咨询的主要原因是本市高速公路管理部门设定的误差为-3%，在此基础上再次降低3%，两项合计为-6%，而周边地区如河北省误差设定为-5%，另收费降低5%，两项合计-10%。河北天津总计相差4%，质监局对高速公路九个出口的46台“动态公路车辆自动衡器”进行了重新检定，经检查46台衡器均在合格范围内。

　　一些加油站加油机、加气站加气机加油(气)量不准确

　　近几年来，消费者对加油站的计量投诉呈上升趋势，并已成为民生计量中最受百姓关注的热点之一。然而，在众多的投诉加油机计量不准案例中，经检定后多数的加油机却是合格的，既然如此，为什么还有那么多“加油量少”的投诉呢？

　　(1)加油站的加油机属于国家规定计量器具，有统一标准，而消费者衡量加油量的汽车油箱只是一种容器，不属于计量器具。根据国家强制性标准的规定，出于安全考虑，汽车燃油箱标注的额定容量应控制在其最大液体容量的95%以下(有的甚至在90%左右)。不能以油箱容量来推算加油机是否准确。

　　(2)消费者不能用加油量与行驶公里数的比例来简单判断加油站是否存在猫腻。因为道路的好坏、车辆负载、油品质量和油路故障以及驾驶习惯等都会影响到每百公里的耗油量。

　　(3)大部分汽车仪表盘上的油表是通过油箱内浮子的上下浮动带动电子传感器，再将产生的电子信号传递给油表指针，从而显示其油量。当汽车处在上下坡或浮子没有在“准确”位置时，就很难准确判断油量多少。

　　(4)由于油的比重受温度影响较大，所以大多数汽车冬季百公里耗油相对于夏季百公里耗油较少。

　　消费者在加油过程中应注意加油机上是否贴有强制检定合格标志，以及是否在合格标志所标注的有效期内，铅封是否存在被破坏的痕迹等等。

　　手机的申诉仍占相当大的比例

　　消费者来电反映手机出现的主要问题有：液晶屏漏液、屏幕显示不清晰、触屏不灵敏、外观有划痕、按键失灵或触摸按键时手感不佳、自动关机、无法正常开机、电池带电时间与说明书不符等。当消费者在发现手机出现问题时，通常会首先找到销售商，而得到的答案无非是去售后维修或责任无法判断(尤其是手机外观出现问题时，手机的责任很难判定是由谁造成的)。售后维修部门推诿的态度和不合理的维修费用往往让消费者很难接受。消费者的退、换、修权利得不到真正落实，因此产生了大量的纠纷。

　　消费提示：

　　1.购买超市自包装食品需谨慎

　　由于生活节奏越来越快，很多年轻人工作繁忙无暇做饭，选择在超市里购买一些熟食或半成品食物以方便食用。但很多消费者往往忽略一些细节，有的自包装食品带包装称重，这是不符合《计量法》规定的；很多熟食产品是称重后在其包装上贴上“生产日期”，但这显然是包装日期而非食品的生产日期。大多数食品上的标签都应标明食品名称、生产日期、保质期、厂名、厂址、配料表、净含量、有无防腐剂，是绿色食品的还要有绿色食品标志等。

　　《食品标识管理规定》指出，食品标识应当标注食品的配料清单，在食品中直接使用甜味剂、防腐剂、着色剂的，应当在配料清单食品添加剂项下标注具体名称；使用其他食品添加剂的，可以标注具体名称、种类或者代码。消费者购买食品时可阅读或辨别食品标识再进行购买。直接入口食品和不需清洗即可加工的散装食品必须有防尘材料遮盖，设置隔离设施，以确保食品不被消费者直接触及，并具有禁止消费者触摸的标志，有专人负责销售，并为消费者提供分拣及包装服务。消费者在购买食品遇到疑惑或食品质量有问题时，可以与超市及时沟通或找生产企业询问并出具相关证明。

　　为了切实保护消费者的合法权益，我们建议消费者购物时一定索要购物小票或购物凭证，并妥善保存一段时间，以免发生问题时投诉无据。还有，一旦发现问题或产生纠纷，一定要保留相关证据，并及时向工商、消协或质监部门投诉。

　　2.购买羽绒服要看面料、看做工。

　　羽绒服是人们冬天不可或缺的保暖用品。近年来，它作为一种新兴的御寒服装，越来越多的得到广大消费者的欢迎和喜爱。但是，劣质的羽绒服却给很多消费者带来了烦恼—羽绒往衣服外面钻。劣质的羽绒服的面料密度差，而且羽绒的毛梗比较硬、粗，羽绒容易戳穿衣服面料。那么，怎样才能买到一件质优和称心的羽绒服呢？(1)看面料。(2)看绒质。其一，从羽绒服的薄厚与轻重上区分。其二，从蓬松度上区分。其三，从毛梗的粗细长短和有无上识别。(3)看做工，羽绒服做工要求较高，稍有忽视即会影响质量。(4)看原辅料，羽绒服原辅材料质量的好坏，直接影响穿着效果。(通讯员宋红星 质宣)