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刚刚经历了元旦小长假的商家们赚到了2010年的第一桶金。但是在红火的市场背后,一些节日促销“后遗症”也渐渐显现:宽带固话交费业务办理后并没有及时开通,以优惠价格购买家具后却遇到无法按时送货的难题……而对于这些质疑,商家屡屡以“内部协调问题”为托词。
电信银行促销“前后台”脱节
在电信部门的岁末促销中,固话捆绑宽带和手机业务的资费套餐以低价赢得了市场热烈的反应,但是市场也出现了不和谐的音符。市民刘女士去年底在西青某电信营业厅排长队申请完该业务后,近日却发现宽带和固话没有及时开通。多次催问后,安装人员解释说:因为内部系统升级,申办单据无法及时转交,而且开通宽带和固话业务分属公司不同部门,加上机房配合失误造成了逾期。年底促销量很大,他们频频加班,人手根本不够,对于失误他们也很无奈。
“前台忙促销,后台准备不足”,一些银行前台营销服务窗口与服务后台也缺少衔接。一些银行为促销银行卡推出了特色服务,但是一些市民咨询过电话银行查到了办理该业务的指定银行网点,排队后才被银行人员告知,该网点未开通此业务,“属于电话银行后台人员误报”。还有的银行与商户共同推出了节日刷卡优惠措施,而市民拨打电话银行询问具体的合作商户名称和活动细则时,电话银行工作人员竟语焉不详,建议客户到商场打探。
记者采访手记:据业内人士透露,大型企业的促销活动需要落实具体责任,特别是需要内部紧密配合的促销活动在实际操作上却存在着缺少内部高效监控的问题。如何让节日促销效果与相关人员绩效指标及内部惩罚制度更合理地挂钩,应该是大型企业需要好好考量的。此外,不同行业之间的节日促销配合也是很关键的,商家应该多为顾客着想,不要让顾客成为商家管理脱节的受害者。
家具装修行业服务问题突出
年底不少新房交付使用,家具装修行业也借机风风火火地搞起了促销大战,但是一些新签订合同的消费者也出现了烦心事。一些市民订购了家具后,厂家销售人员却表示春节前无法送货,因工人要回家过年而无法及时完工。采访中记者了解到,一些生产基地在南方的实木家具企业此类问题比较集中,其间还有实木家具在冬季运到北方出现变形等问题。此外,一些选择冬季装修的消费者也遇到了装修公司延长工期的情况,“人手紧”使得一些跨年度工程出现工程衔接问题。在装修公司内部管理失控中,一屋子的“半拉子”工程令房主们郁闷不已。
记者采访手记:据一些家具装修行业资深人士介绍,当前行业内确实此类问题比较突出,但是有实力的企业一般会合理调配货品存量以及配置人手,并在合同中标注送货或者施工竣工时间以及逾期罚金,人们一定要重视选择有实力企业并在合同中写明相关条款,并注意合同落款处必须加盖企业正式公章。特别在定做家具时,消费者与生产者双方必须签订《家具买卖合同》,对双方的权利义务关系作出明确规定,并且定做的家具也要依照《天津市家具商品维修更换退货责任规定》,享受“三包”售后服务。同时记者从本市家装行业获悉,行业协会通过“家装工程质量监督监管中心”实行施工过程中监管,建立推行保证金制度,规范施工过程中的各项管理资料及竣工验收资料。有关部门还将着手制定行规行约和从业人员行为规范守则,通过外力的介入,保障消费者权益,不让企业内部管理问题拖累行业消费的商机。(本报记者刘英潮)