铁道部昨日消息，为最大限度便民利民，及时接受并受理旅客对于购票、乘车、服务质量等方面的咨询和投诉，铁道部春运办公室值班于1月20日18：00提前启动。同时，各铁路局春运办公室也自元月21日12：00起开始值班。铁道部、各铁路局春运办投诉电话24小时有人值班。

　　-铁路春运投诉电话

　　铁道部

　　010-51843418

　　哈尔滨铁路局

　　0451-86443852(昼)

　　0451-86429942(夜)

　　沈阳铁路局

　　024-62027432

　　北京铁路局

　　010-51826133 010-51861030

　　太原铁路局

　　0351-2692422

　　呼和浩特铁路局

　　0471-2242852

　　郑州铁路局

　　0371-68323000

　　武汉铁路局

　　027-51120953

　　西安铁路局

　　029-96688688

　　济南铁路局

　　0531-95105865

　　上海铁路局

　　021-95105105

　　南昌铁路局

　　0791-7026099

　　广铁集团

　　020-95105688

　　南宁铁路局

　　0771-2722842

　　成都铁路局

　　028-86438888

　　昆明铁路局

　　0871-6123922

　　兰州铁路局

　　0931-4920450 0931-4922150

　　乌鲁木齐铁路局

　　0991-7924888

　　青藏公司

　　0971-7196452

　　网上出现新“黄牛党”

　　铁路公安严打实名制“炒票”

　　针对不少地方反映有人在网上或其它地点宣称可“代购实名制车票”，往年加价100元的票现在普遍要加价200元—300元等情况，广铁集团新闻发言人曹建国今天表示，今年春运，铁路公安部门将加大警力投入，开展代号为“蓝盾”的行动，并联合铁路客运、纪检监察、路风等部门，全力打击倒票行为。

　　针对试行车票实名制“炒票”更具隐蔽性的特点，铁路部门将采取针对性措施，重点在办理各类有效证件的售取票、退票、改签窗口加强对购票人所持身份证件真伪的鉴别，尽力防止少数不法分子伪造证件购票、炒票。

　　同时，广铁还将抽调人员组成监督工作组，在广东境内79个办理各类证件售取票的代售点，每个点派驻2名铁路工作人员全程监督，派出监察人员对各车站售票窗口流动巡视监督。对广铁内部员工，出台《广铁集团公司严禁以票谋私若干规定》，全体记名学习签字，并将违规处理条款列入劳动合同，如果出现违规行为严肃处理。

　　广铁表示，将邀请新闻媒体记者以及地方政府工作人员、人大代表、政协委员到重点车站检查指导春运工作。广铁为部分人大代表、政协委员发放监督证件，聘请他们担当社会监督员，允许进入营业场所、重点售票窗口进行监督检查，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理提出的意见和建议。