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消费者交旧信息10多天还没录入以旧换新系统,无法拿到政府补贴资金。记者亲历交旧过程,连续遭遇5家收旧中心“喜新厌旧”,不买新家电就不收旧家电。
去年家电以旧换新的相关细则出台后,极大调动了消费者消费的积极性。但是这些政策在执行过程中,个别企业为了眼前的一点点利益,不但挫伤了消费者换购的积极性,而且可能成为优惠政策最后的输家。
以旧换新流程
购买人选择中标家电回收企业,通过网络、电话及其他方式提出交售旧家电申请。家电回收企业及时上门收购旧家电,向购买人开具家电以旧换新凭证,信息录入家电以旧换新管理信息系统。购买人凭有效身份证件、家电以旧换新凭证购买新家电。家电销售企业在销售新家电时直接向购买人垫付补贴资金。消费者也可以先把新家电买回家,然后再等企业上门回收开具凭证后,再持凭证领补贴。
消费遇纠纷找快报
维权专线
28202508
(工作日上午9时至下午5时)
记者调查
预约收旧连遭5家拒绝
通常情况下,消费者在享受以旧换新政策优惠时,可以选择在购买新家电之前交旧家电,然后拿以旧换新凭证,到中标的家电企业购买新家电,符合条件当场就能领到相应的补贴。但是记者调查发现,部分中标家电企业售新积极,收旧却很消极。收旧企业之间甚至存在互相推卸责任,互相推诿消费者的现象。
“我们这是以销售新家电为主,目前暂时不能回收旧家电。建议联系以旧换新量大的家电卖场。如果想办理以旧换新的话,必须要先购买我们的空调。”和平区一家电卖场工作人员明确拒绝了记者交旧家电的请求。
记者以交售旧家电消费者的身份,一共随机拨打了本市7家以旧换新的收旧中心,其中有5家收旧中心明确表示如果消费者购买新家电能以旧换新,但不单独回收旧家电,也不单独开具以旧换新凭证。这5家收旧中心分布在河西区、河东区、和平区和南开区,属于中标企业授权的以旧换新收旧中心,而且这些企业在商务部以旧换新系统都有登记。
“对方不应该不收,必须要收。如果不收,消费者可以向政府部门投诉。只要是收旧中心必须要收。”并不是所有的家电卖场都拒绝收旧,河东某空调专卖店对于记者交旧家电的要求明确表示可以单独收旧。
想收旧的必须先买新的
记者调查还发现,销售、回收双中标企业中不但存在拒绝单独回收旧家电的现象,一些明明是回收拆解的中标企业回收网点也存在拒绝单独回收旧家电的现象。
人人乐小海地店,属于泰鼎(天津)环保公司的旧家电回收网点之一,同时也是天津市定点的144家回收旧家电的网点之一,授权编号为:津C000235。在商务部以旧换新登记的地址为:西区泗水道与微山东路交口。可是转遍整个超市,记者并没有发现泰鼎(天津)环保公司设置的专门回收网点。
该店家电部的销售人员告诉记者,消费者以旧换新时,先交齐家电全款,等到办妥以旧换新的全部手续后,才能领回国家补贴。该店家电部经理杨阳表示,该店是泰鼎(天津)环保公司的回收网点之一,他们从家电销售部门掌握了消费者以旧换新的情况后,会通知泰鼎(天津)环保公司到消费者家中回收旧家电。
泰鼎(天津)环保公司家电回收部工作人员也证实了杨经理的说法,她告诉记者,人人乐小海地店是该公司的回收网点之一,公司在该回收网点既没有设立固定摊位,也没有派驻回收工作人员。该公司只是在接到该店的旧家电回收通知后,才会派工作人员上门回收旧家电。该女工作人员强调,在该网点以旧换新时,消费者在购买新家电后,该超市再通知他们到消费者家中回收旧家电,开具以旧换新凭证,消费者拿齐所有材料后才能领取国家补贴。
市商务委
严禁以换新为前提回收旧家电
天津市商务委流通处工作人员介绍,家电以旧换新中销售和回收双中标企业,不但能回收旧家电,而且还可以销售新家电,但是回收旧家电和销售新家电是两个独立的阶段,消费者可以自主选择中标的回收企业交旧家电,拿到凭证后自主选择中标的销售企业购买新家电。
该工作人员表示,根据《家电以旧换新实施办法》的规定,所有中标的回收企业都有义务回收旧家电,包括销售、回收双中标的企业。企业强行要求消费者在该企业销售旧家电时必须购买新家电的做法,属于强制性行为,是不允许的。
针对该情况,该处会根据投诉情况进行综合处理。该处对以旧换新的中标企业,进行考评,并根据考评情况,对考评较差企业的保证金进行扣减处理。如果中标企业情况严重、性质较差的话,会吊销他们的资格。
商务部
所有收旧中心须无条件收旧
商务部家电以旧换新监督部门工作人员也表示,商家“喜新厌旧”根源在于这些企业只考虑眼前利益,单纯收购旧家电可能无法给企业带来直接的经济效益,而且收购的旧家电也有资金和库房的压力。但是既然是中标企业或者授权网点,就应该在享受国家政策,扩大企业销售的前提下,履行自己的义务。只享受权利,而不履行收旧的义务,最终吃亏的还是企业自己。
该工作人员表示,凡是商务部家电以旧换新管理系统上查询到的以旧换新交旧中心中企业,都应无条件收购消费者符合要求的旧家电,目前天津市有144家交旧中心。举个例子说,消费者把一台旧的家电交到这144家交旧中心任何一家,该中心必须无条件给消费者如实开具家电以旧换新回收凭证,并及时将所填写的凭证内容上传至全国联网管理系统数据库中。
记者还了解到,前不久商务部等四部委专门发文,要求完善中标企业服务水平。要求商务主管部门对中标回收、销售企业提出增加服务设备、人力及收旧、录入信息时限的要求,特别要督促回收和销售双中标企业在规定时间内完成收旧业务,防止因企业信息录入不及时影响消费者购新和领取补贴。对于违反政策规定和承诺协议的企业,要及时提出警告予以纠正或给予扣除违约金的处罚,对情节严重的企业,给予取消家电以旧换新中标企业资格的严肃处理。
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读者投诉>>>
10天拿不到补贴
只因信息录入慢
“为了领家电以旧换新的国家补贴,我和妻子白跑了两次电器城,都是因为回收公司没有将信息录入商务部以旧换新系统。”1月11日,消费者巩先生在商务部的家电以旧换新管理信息系统上投诉了自己的经历。
去年年底,巩先生在一家电器城购买了两台空调,一台价格3500多元,另一台价格1800多元,其中3500多元的空调参加了以旧换新活动。10天后,负责旧空调回收的泰鼎(天津)环保公司的工作人员到巩先生的家里付了90元回收了旧空调,并开具了以旧换新凭证。
一周后,巩先生的妻子坐了1个多小时的公交车来到电器城,打算领取国家350元的家电以旧换新补贴,由于证件不齐全,巩先生妻子未能领到补贴。3天后,巩先生来到电器城,经过很长时间的排队等待后,工作人员告知,其以旧换新的信息没有录入商务部的信息平台,需要补录后才能领取政府补贴。泰鼎(天津)环保公司的工作人员告诉他,最近单子未能及时录入,会催促公司尽快补录,巩先生强调,自己到电器城的路途较远,希望公司尽快补录时,对方工作人员语气激动,并建议巩先生到相关部门投诉。
记者了解到,1月22日下午,泰鼎(天津)环保公司工作人员打电话告诉巩先生,该公司已经将其的以旧换新的信息录入了以旧换新的信息系统。此时,离该公司回收巩先生旧空调的时间已过去了20多天。
市商务委>>>
录入时间没规定
不好对企业处理
天津市商务委流通处工作人员介绍,该处最近也在关注商务部家电以旧换新管理信息系统上天津消费者的投诉问题。凡有投诉,该处都会打印下来传真给企业,让企业处理。
该工作人员称,出现以上投诉问题的原因很多,甚至涉及每个环节。比如,回收企业回收录入不及时的问题,主要因为回收企业能力不足,回收家电后不能及时在网上录入,可能需要一个缓冲期,这就可能引起消费者不满,甚至是投诉。
目前,国家对录入时间没有要求,造成管理部门对此类投诉不好处理,只能责令回收企业尽快录入。目前,该处正建议商务部,出台一些规定,对回收企业的录入时间进行要求,规定录入时间不能超过3天。如回收企业不能按照要求及时录入,管理部门可根据规定进行限制。记者李卫民刘连松