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春节将至,各大数码产品经销商为了吸引消费者,推出了各种促销手段,有些产品甚至打出了“终身维修”的口号。然而,记者通过调查发现,数码产品竞争激烈,很多厂家被淘汰,终身维修难“终身”。
家住南开区的张小姐告诉记者,她在两个月前购买的MP3出现了质量问题,近日找到售后维修部修理,然而维修人员却说这款产品已经退市,无法修理了。因为还在“三包”规定期限内,经销商给张小姐换了一款同价格的产品。尽管问题得到了解决,张小姐还是表示不理解。根据目前的情况,如果一年后产品再次出现质量问题,既不能更换也不能维修,不就等于“废品”了吗?当初商家说的是负责“终身维修”又体现在哪里呢?
一位不愿意透露姓名的商家告诉记者,所谓的“终身维修”只是推销口号而已,现在数码产品更新快,每年都有很多厂家被淘汰,作为代理商,他们对此也很无奈。
记者发现,像这种问题在手机市场也很普遍。业内人士告诉记者,每年国内上市的手机新产品型号多达数百种,竞争非常激烈。各种型号的手机在配件方面存在不小差异,这使得厂商在维修的备用零件方面有很大的库存压力。因此,除了少数长期热卖的机型外,厂商在大部分机型的备用零件方面都准备有限。另外,一旦某款机型停产,其备用零件也会相应停产。
国家规定的“三包”时间为一年,那么在这一年时间内手机维修是否就不会出现问题呢?业内人士表示,虽然每个月都有部分型号手机退市,不过一般知名品牌厂商都会有备用零件,基本可以保证在两年内维修没问题。但由于市场竞争激烈,有些厂家因经营不善倒闭,那么在“三包”期间手机出现问题便很难解决。
有关人士提醒市民,“终身维修”在实际操作中很难保证,消费者消费时切莫轻信。(记者张昀芸)