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“谢谢关心”“已转交有关部门”“凡事都有第一次”点击率最高的是有意见来“面淡”——地方官员信箱雷人语录盘点
“没时间闲扯,有意见来‘面淡’”(编者注:原文如此。据分析“面淡”应为“面谈”);“来信收到,凡事都有第一次,多谢你的批评。”
上述雷人的语句竟然来自我国一些县市政府网站的信箱回复。
随后,反映该问题的网友将回复曝光于网络上。一时间,“网上闲扯淡”成为质疑政府部门类似回复的网络热词,在多家网站论坛点击上万,人气直逼“贾君鹏回家吃饭”。
据统计,目前已由媒体曝光的出现雷人回复的相关政府部门,有河南省新乡市、四川省双流县、湖北省鄂州市、湖北省应城市、浙江省宁波市鄞州区、重庆市。包括1个直辖市、4个地级市、1个县城。
最近一个例子是,上月网友给四川省双流县的“县长信箱”写信反映航空港的空气污染问题,得到的回复是令人毫无头绪的:“谢谢你对双流交通事业的关心”。
北京大学政治学与行政管理系教授、中国政治学会理事、北京政治学会副会长李景鹏表示,以这种不负责任的方式回复市民的来信,必然会挫伤市民对政府和社会的信任,造成基层政府的信任危机。
知名公共管理学专家、北京大学政府管理学院原副院长周志忍教授建议,说到底还是我国的“民意传导反馈机制需要完善”。我国应建立“筛选、反馈”机制,健全完善民意反馈的各种渠道。避免类似事情高频发生。
雷人无限型
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作秀心态挫伤市民信任
2009年12月16日,河南省新乡市市民投诉该市中源水务服务的霸王条款。对此,新乡市政府网站的市长信箱回复:“你好,来信收到,凡事都有第一次,多谢你的批评。”
知名公共管理学专家、北京大学政府管理学院原副院长周志忍说,政府对此事不作回应,一种情况是可能该政府部门认为此事并非很重要,无需作什么回应,另一种情况就是该政府部门想“冷淡”处理此事,因此选择不回应。
在市长信箱中出现上述敷衍了事的回复,直接说明回答问题的人根本出发点不是在认真地解决问题,而是敷衍了事,更有甚者是以作秀的心态处理信件。
北京大学政治学与行政管理系教授、中国政治学会理事、北京政治学会副会长李景鹏表示,在敷衍了事回复的基础上,目前依然不见该政府相关部门就此事作出任何方式的回应,这样“冷”处理的结果就是,加倍挫伤市民对政府和社会的信任。
李景鹏说,这样的事情多了,大家就不再通过提议的方式去解决问题,问题解决不了,积累得多了,有可能导致群体性事件的发生。