|
||||
春节即将来临,为进一步提高出租汽车行业文明服务水平,市客管办决定从即日起,在滨海新区全行业驾驶员中开展为期一个月的“迎春节,全面提升客运出租汽车整体服务水平”活动,为广大市民群众提供“安全、优质、便捷、有序、高效”的交通出行服务,让广大市民群众节日期间放心打的,走亲访友乘车出行无忧。
据了解,这次活动要求滨海新区“的哥的姐”要认真贯彻落实《出租汽车服务管理标准》,不准多收费、拒载乘客,不准驾驶有失观瞻、不整洁的车辆运营,不准服饰不整、形象不佳参加运营。
活动中,“的哥的姐”要加强出租汽车的清洁卫生管理,做到保持出租汽车整日“五净”(车身、车内、顶灯、玻璃、轮胎),没有违规广告和张贴物;出租汽车座套隔日更换,保持座套整日洁净;运营出租车要落实车内禁烟、随车携带灭火器等。重点场站要按序排队等候、服从调度,严禁下车揽客。对强拉硬拽、态度蛮横、选客运营等严重影响行业和新区形象的恶劣行为,要依法严厉查处。
春节期间,市客管办将加大客运市场的稽查执法力度。执法检查的重点一是无证经营和套牌车辆,二是非从业运营的“假的哥”,三是车辆卫生不达标车辆,四是恶劣的服务行为和服务事故,五是清理不规范的出租汽车标志灯。活动期间,对违规经营的驾驶员一经查出将依法严肃处理,并按规定追究企业的连带责任。凡车辆卫生不达标的,不准上路运营。
据悉,整个活动期间,市客管办将每天24小时开通23549000投诉服务热线电话,对出租汽车行业乘客投诉做到及时处理,涉外投诉(外国人、外地人)3小时内答复,一般投诉当日答复,特殊情况3日内处理完毕,做到事事有回音,件件有着落。(记者路熙娜通讯员杨建国)