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记者从市质监局获悉,春节期间,12365投诉举报中心工作人员接听消费者有关产品质量、计量等问题的咨询和申诉共计455件。与去年春节同期相比,今年消费者反映产品质量的咨询和投诉有明显增加。
据12365投诉举报中心工作人员介绍,在涉及产品质量方面的来电中,以反映与消费者节日期间生活密切相关的问题最为突出,共计100件,占来电总数的21.98%,主要反映服装、鞋类产品的问题。此外,消费者有关食品类产品的投诉达40件,主要反映牛奶有异味、饮料有杂质、面食礼盒包装数量缺斤短两等问题。另外,家电类产品投诉为14件,占来电总数的3.08%,主要反映冷暖两用空调制暖效果差、液晶电视屏幕有划痕等问题。还有消费者反映通过电视购物购买的手机与宣传不符、怀疑购买的笔记本电脑是水货等问题。
据了解,随着市质监局12365咨询投诉专线的社会知名度逐渐提高,越来越多的消费者愿意把自己遇到的烦恼向12365反映,尤其是今年春节的投诉量明显增加也说明了消费者的维权意识在不断增强。(记者李季通讯员宋红兴何颖)