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天津日报群工部:
我一家三口于1月21日在康辉旅行社鞍山西道店咨询海南游,店内一工作人员向我们推荐了YA海南游路线,报价每人3100元(含200元建设费)。我们说孩子不占床位,门票也是半价,为什么与大人一个价。对方减掉孩子150元的床位费,说如果海南旅游景点门票是收半价的话回来再退给我们。最后共收取我们9150元。并承诺康辉单独组团,不会与其他旅行社拼团。
签完合同后,我们发现康辉在1月17日打出的广告黑纸白字写着“天天发团海南游(YA路线)每人2580元”,我爱人打电话问康辉鞍山西道店为什么是这样,他们解释说,这是1月17日以前的报价,1月18日后报价都是2900元。我们相信了康辉的解释。谁知1月25日再次刊登康辉海南旅游广告,我们选择的YA路线康辉报价是2680元,广告上同样写着“天天发团”。康辉解释说,2680的标价是指2月份特定几天,因为是海南航空的飞机,所以便宜220元钱。我问他们,广告上明明说是天天发团,根本没说特定几天,这也与第一次解释不符?他们让我们找康辉总部。康辉总部一位工作人员解释说,“天天发团”是一种广告手段。这不是欺诈消费者吗?他们说如果想2680元,可以选择2月份的特定几天海南线路。我们大人孩子一家三口都请假才安排到1月27日旅游的,已不可能再调换其他时间旅游。
到了海南后发现,令我们更加生气的是,这次旅游根本不是康辉单独组团,天津只有11位,其他大多是河北省游客。拼团的不良后果就是我们返津班机是22时的飞机,当地地接社为了照顾第一班返程游客(19时班机),当天下午不到17时就从景点拉着我们返回机场。在车上18位22时登机的游客的强烈反对下,当地旅行社又将18人从机场拉回三亚,但游兴尽扫。康辉作为一个大型旅行社,为了蝇头小利欺诈游客,伤害了康辉自己的形象。
张先生
□调查附记:
接到张先生的投诉后,本报随即与康辉旅行社有限责任公司进行沟通,康辉旅行社在调查后,给予了回复。
康辉旅行社称:“我公司收取的旅游费(2900元+200元)为1月27日当天正常销售价格,本批参加旅游的同行游客的标准均相同;张先生质疑实际收费高于2680元的广告价格属于欺诈行为,然而本次产生价格变化的原因是航空公司、地接价格临时调整导致收费价格高于广告价格;在未签合同交款之前,我公司门市部接待人员及国内旅游中心操作人员向张先生说明价格变化的实情及原因,并提供2月5、7、9日的优惠价格可选择时,由于假期原因最终同意我公司报价后办理旅游手续。旅行社推出的线路价格完全依市场价格调整而变动,旅游链条中,航空公司、酒店、景点、地接等单位某个时段变动价格,旅行社必须及时做出反应,旅游行业受制于市场经济影响,无法将价格稳定在一个完全准确的数额上,如果要求旅行社线路广告价格一成不变,这种可能性不存在。”
该旅行社还说,2月9日派人与张先生沟通,希望张先生深层次了解旅行社报价、价格合成、变化因素多方面内容,希望得到张先生的认同。
在得到康辉旅行社的解释后,张先生认为,旅游市场价格变动虽然存在,而康辉对于为什么广告承诺的“2680元,天天发团”没有解释,任何人看到“天天发团”的广告都会认为是每天都是2680元。2月份仅有3天的价格是2680元,那么为什么不实事求是打出“2680元,2月5、7、9日”的字样呢?游客到了签约时再抬价,难道这不是诱导吗? (本报记者梁素梅)