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天津市65岁以上老年人从4月1日开始免费乘坐公交车的惠民政策已经公布,受到市民热烈欢迎和普遍关注。为了落实好此项民心工程,市公交集团全员发动、精心部署、认真落实相关要求,并陆续在1万余名公交员工中开展了服务大培训。
记者从公交三公司了解到,该公司成立了专项工作组,制订了历时20天覆盖全员的培训计划,拟写了“关于65岁以上老年人免费乘车培训大纲”,主要培训内容涵盖了相关政策解读,老年人从上车、乘车到下车的规范服务流程,为老年人让座的规范服务用语以及整个活动的宣传口号等内容,特别是结合老年人乘车特点,总结编写了服务过程中可能涉及的“28个怎么办”的顺口溜,方便驾驶员掌握服务技巧,确保老年乘客乘车安全。如:老年人乘车动作慢,不急不催礼在先;找好坐位再起车,停稳开门才安全等。
从即日起,三公司抽调服务质量、安全行车、运营调度专业人员,轮流对全体驾驶员、站务员以及管理人员进行专项培训,要求做到培训内容全体驾驶员人人知晓,培训教育覆盖面和规范程序掌握率达到两个100%,并全员签订《服务工作责任书》。(通讯员苏英 林羽喆)