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花费比平时贵近两倍的团费选择在黄金周旅游的人们,无疑是想在长假期间享受与家人一起休闲的美好时光,然而一些经常出游的市民却发现,长假旅游的整个过程似乎并不像想象中那么惬意,而个别宣称“贵在质量”的旅游团也没给游客带来真正的高品质。有着亲身感受的消费者们不禁感慨:长假期间出游,什么时候才能不让我们如此“上火”?
参团时比对三家“上火”
参加过旅行社旅游的消费者都有过这样的经历,先是在家拿着整版印有旅游广告的报纸认真比对,从选择路线、参考价格再到选择旅行社,以及不断打电话询问同类不同价格线路的具体差别,一个过程下来往往就要一两天时间。本以为自己已经提前做足了“功课”,而真正到了旅行社就又是另一番景象。对于住宿、交通等完全相同的同一路线产品,不同旅行社给出的价格最高竟相差了500元。当问及为何差距如此之大时,商家往往以“我们家贵在质量”来应对。春节期间,市民张先生就选择了一家自称“贵在质量”的旅行社,然而回来后却发现,旅游质量并不像旅行社宣传的那样。他说:“我的朋友选择了别家旅行社,结果和我们的‘待遇’完全一样,在景点遇到时发现,人家的导游服务还比我们的强。唉,多花的几百元真冤。”
出团时导游忽悠也“上火”
春节期间举家出游的赵女士向记者抱怨说:“当我们高高兴兴地到了目的地,坐上旅游车开始准备游览风光的时候才发现,旅游日程上列出的景点只是坐在车上一看而过,即使是可以下车游览的景点也不过是不需要门票或者门票非常便宜的小博物馆。好不容易到了旅行社事先讲好只有第一道门票的著名大景点时,才发现进了门就跟大广场无异,好玩的地方都是需要自己买票的。”她告诉记者,在经受了如此无奈的行程之后,导游开始了颇有战术的巡回介绍,先是讲一些十分有意思的景点趣闻引起游客的好奇心,当游客询问是哪里的时候就会被告知,这是不包含在游客已交费的行程里的。如此,游客就开始了新的“自费”之旅。她说,同车的游客只要有去的,自己不去就会觉得不好意思,而同时又觉得既然出来旅游当然要玩个痛快,于是就只得再自掏腰包。
回团时接团不周更“上火”
刚刚旅游归来的周先生告诉记者,长假旅游经常遇到这样的情况:好不容易盼到了回家,一个旅行团四十几个人就被旅行社分到了好几个班次上,为的是获得最低折扣的机票(但差价不退给消费者)。如此,返回时整个旅行团自然被打散。长假期间同样选择了“贵在质量”的林先生说,飞机到达后,本来承诺的接团也无半点音讯,游客只能拖着疲惫的身体继续找寻所属旅行社的标志,有些游客干脆自行回家,有的人气不过打电话询问旅行社,却直接被告知“我们联系不到车”。虽然最后经过协商,旅行社统一赔付从机场回家的费用,但旅行社也只负责一家人一次的车费,原本按人头所交的高额团费也就没了踪影。一些消费者直言,他们就是看中“贵在质量”、“负责接送”的服务才愿意多付几百元钱的,不成想多花的“品质费”却打了水漂。
有关社会人士认为,旅行社的“贵在质量”不能仅仅体现在口头和价位上,如何真正有效地提高旅游质量,在带动旅游经济的同时更好地服务消费者,这是旅游行业人士应该深思的问题。毕竟,长假旅游不能再如此让人“上火”了。