本市65岁以上老人免费乘公交十大问答

　　熟知十大热点通乘免费公交

　　免费乘公交应具备两个条件

　　具有本市常住户口；

　　年满65周岁以上(含65周岁)的老年人

　　免费乘公交共217条线路

　　本市全程票价在2元以下(含2元)的公共汽车线路(包括静海、宁河、宝坻、蓟县、武清城区公交线)，总计217条线路。

　　免费乘公交“先证后卡”

　　采取先证后卡的方式。2010年4月1日至6月30日期间，70岁以上的老年人凭红色封皮的《老年人优待证》免费乘坐公交车；65岁以上老年人凭加盖统一印章的绿色《老年人优待证》免费乘坐公交车。

　　从2010年7月1日开始，凭《敬老卡》刷卡免费乘车。同时，红色封皮的《老年人优待证》和加盖了“老年人免费乘车印章”的绿色《老年人优待证》均不再作为免费乘车的凭证。

　　三种人仍可使用原凭证免费乘车

　　离休干部、盲人和残疾军人等已享受免费乘车待遇的人员，仍可使用原免费乘车凭证乘车。符合老年人免费乘车条件的也可申办《敬老卡》。

　　65岁以上老年人办理乘车凭证的方法

　　此工作由民政部门具体负责。

　　65岁至69岁的老年人，从2010年3月10日起，持户口本、身份证、绿色《老年人优待证》到户口所在地的居(村)委会申办点申办老年人免费乘车凭证。符合65岁以上免费乘坐公交车范围的老年人，在2010年5月份起，持户口本、身份证、绿色或红色《老年人优待证》，到其户籍所在区(县)的居委会(社区、村)领取《敬老卡》。

　　乘车凭证丢失、损坏及不能正常使用时的补办办法

　　《敬老卡》丢失、损坏及不能正常使用时，到其户籍所在区(县)的居委会(社区、村)申请补办或更换；由区县民政部门统一到城市一卡通公司办理。属于《敬老卡》质量问题，免费更换；属于丢失或非质量问题的损坏，补办时持卡人应交纳磁卡工本费(暂定20元)。

　　对65岁以上老年人免费乘坐公交车的三点要求

　　老年人免费乘坐公共汽车时，应主动刷卡，接受司乘人员的检查，自觉遵守乘车秩序；老年人免费乘车卡只限本人使用，不得转借他人。违者收回，一年内不得办理，并作不良诚信记录；老年人乘车应注意安全，行动不便的老年人乘车，应有陪同人员，陪同人员乘车费用自理。

　　公交员工应热情为老人服务

　　公共汽车司乘人员应热情周到地为老年人提供服务，不得拒载和有意刁难老年人乘车。

　　对热线接待人员的三点要求

　　熟知政策，准确解答。遇到不能马上解答的问题，要留下来电人的联系方式，得知结果后，在24小时内给予来电人回复；讲究方式，和蔼解答。无论遇到哪种情况，接待人员都要做到“不急躁、不犯态度、不说过头话和粗话”；65岁以上老年人免费乘坐公交车的相关政策由市交通港口局(市客运交通管理办公室)负责解释，任何单位和个人不得随意解释。

　　免费乘车遇到问题的咨询方式

　　遇到不同情况可拨打不同的咨询电话：65岁以上老年人在办理免费乘车卡时如有问题，拨打市民政局咨询电话23411099；遇到对免费乘车政策不理解、不清楚的问题时，可拨打市客管办23549000服务热线或公交集团公司96196服务热线；遇到乘车卡损坏或失效问题，可拨打一卡通服务热线4006117555。(新报记者李海燕)