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前天,家住河北区通达新苑的马先生家中遭遇一场虚惊,正在做晚饭时,家中使用的美的牌灶具突然爆裂,灶具表面一层钢化玻璃的碎块险些伤及家人。
昨天上午,记者在马先生家中看到,灶具原本平滑的表面现在几乎完全粉碎,其上横纵分布着碎裂的纹路,灶具外沿上的钢化玻璃有几块破损,玻璃碎屑已经迸出。马先生介绍,当时妻子正在炉灶前炒菜,马先生听到“砰”的一声巨响,赶忙跑过去查看,发现炉灶爆裂了,“我赶快关了煤气,我妻子当时被飞溅出来的玻璃划伤,幸好并不严重,可也着实被吓了一跳。”
马先生的购货发票上面显示,家中的这款灶具是在2008年时与抽油烟机一起购买的。不过因为通达新苑是其刚买的新房,最初还没有通煤气,一直闲置没有使用,直到2009年八月份左右才通上煤气,灶具使用至今也只有半年多的时间。马先生说,事发后他第一时间致电美的天津客服,工作人员称要两天后派人前往其家中检查,如果确属于灶具的问题,可为其免费更换一款同型号的新灶具,马先生对此表示质疑,“你能保证灶具不再爆裂吗?”对方表示不能肯定。马先生认为,灶具爆裂已经让家人没有安全感,他不再敢使用同型号灶具,他希望对方能退款或者更换其他型号的灶具,但双方并未达成共识。
稍晚,记者联系了美的天津售后服务的工作人员,对方称,灶具爆裂可能是由于温差较大导致面板爆裂,具体原因还需看到爆裂的燃气灶才能得知。对于马先生提出的要求,对方表示需要确定爆裂的原因再与消费者协商,现在不能做出定论。(记者赵雯晔实习生黄萱)