编辑同志：

　　我于2007年12月27日在南开区华苑商务楼4楼的西蒙娜美容院办理了一张美容卡，共计5080元，全程+颈护48次，付款分为两次，2007年12月27日为2640元，2008年10月为2440元。到目前此店已三次更换店主，名称仍为西蒙娜美容院，前两个店主遵守以前的协议，没有出现纠纷，现在的店主开始为我做了几次美容，最近开始推托，总以其他顾客有预约为由，拒绝为我服务。今年1月30日，我与现店主发生口角，其原因是前一天预约的美容，到1月30日他们矢口否认。我要求退款，遭到拒绝。希望贵报呼吁有关部门帮助我挽回损失。陆燕芬

　　附记 天津市工商行政管理局南开分局回复本报说，2月5日，经华苑工商所调查，消费者分两次交美容费5080元，由于美容院更换经营者(店主)，不愿继续为消费者提供服务，故产生纠纷。经华苑工商所调解，消费者余下的12次美容服务合计1000元人民币。西蒙娜美容院已退还消费者1000元整，双方和解，消费者表示满意。本报记者高小妹实习生庄 媛