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在深入开展奋战300天市容环境综合整治和市民素质提升行动中,公交集团即日起开展“奋战300天,创建文明行业”活动。通过开展创建活动,推动天津公交整体工作全面上水平,更好地发挥窗口服务职能,为城市发展和市民出行做出更大贡献。
活动中,公交向社会推出“五个文明”的服务承诺,一、形象文明。做到仪表整洁,礼貌大方,统一着装,佩戴胸卡上岗。二、运营文明。做到规范运营、准点发车、保证间隔,重点线路高峰发车间隔6-10分钟。三、环境文明。做到车辆整洁,车内标志规范统一,福建设是齐全完好。站区秩序良好,管理规范、定时清扫、停车有序、环境美观。四、行车文明。做到尊长守法,运营时不打手机、不吸烟、不闲谈,安全嘉实、中速行车,起停平稳、停稳开门,停靠规范、合理出入站。五、服务文明。做到真诚待客、礼貌疏导、耐心解答、跑来必等、主动热情照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。公交客服热线耐心解答询问,查实必处,投诉处理率和回复率达100%。
活动中,组织开展“查不足,革除陋习”活动,针对乘客反映最强烈、最不满意的态度生硬,语言粗俗等车厢服务中的突出问题,进行专项治理。制定文明语言、文明行为、文明环境的基本内容和实施标准,加强对服务规范执行情况的转向检查,确保岗位规范执行率大道98%以上。
活动中,加强对站杆站牌的管理,确保标识准确、清楚、统一,彻底解决换乘不清、调整不及时和残缺问题。同时加快郊区线路的站牌、站杆设施建设,方便市民出行。做好对车载电视、流动显示屏和语音合成器等车内服务设施的专项检查和日常管理,特别注意线路调整后,站名的及时调整,保证设施完好,使用规范。
活动中,开展公交与社会的互动,倡导文明出行,改善乘车秩序。发挥公交志愿者的积极作用,面向社会招募公交志愿者1000人,在100个公交站点维护秩序,服务出行市民。
活动中,定期组织召开乘客代表和社会监督员座谈会,恳谈会。征求意见,增进理解,为公交发展检验献策。认真落实好65岁以上老年人免费乘车工作。做好老年人免费乘车范围、时间、线路及乘车证件等政策宣传,根据客流和人次变化,及时调整作业计划,满足运力需求。
活动中,落实好新车采购和车辆升级改造工作。2010年基本实现公交车辆欧三化。运用科技手段,加强对运营中途的监控和管理。提高车辆保修质量,切实降低车辆中途故障率,做好车辆环保工作,杜绝尾气排放不达标车辆上路运行,减少污染对市民生活的影响。
在开展创建文明行业活动中,通过大力实施优质服务提升工程,文明风尚引领工程、员工素质提升工程,科技进步推进工程、和谐企业构建工程,实现创建公交集团级文明单位10个、文明处(科)室100个、文明场站50个、文明线路200条、文明车组(班组)1000个,80%的员工达到文明职工标准。全面提高乘客好评率,树立公交新形象。(通讯员张津道)