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上海世博会首个“普通日”,园区各方工作人员均做了充分准备。虽然“雷阵雨”并未如期而至,但园区工作人员们表示,应对充分犹如“预演”,将在今后客流高峰时派上用场。他们也普遍感到,世博园区的有序运行,离不开游客的理解和参与。
排队引导员:排队时抱怨少了
排队,园区里最热门的一件事。“比试运行时好多了,那时候入园的游客不能理解为什么要排两三个小时的队,就看你这么一个展馆。”在上海企业联合馆门口,工作人员洪飞说,经过这几日运行下来,他发现排队的游客抱怨少了,耐心多了,他们多数时候能配合工作人员维持秩序。“今天我们准备了遮阳伞,安排了多个工作人员在现场与游客互动。”洪飞说,门口的工作人员都是企业馆“最活泼”、“最精干”的员工,需要随时调动排队队伍的气氛,而客流不足的时候,他们还会“吆喝”招徕游客进馆观展。
在通用汽车馆,排队现场硬隔离栏上方支起了遮阳伞,排队入口贴出了“等待时间40分钟”的提示语。现场还安排了工作人员在入口辨别是否有需要服务的游客,如遇老年人或坐轮椅的人士,则请他们走无障碍通道。在城市未来馆,划分了快速通道和慢速通道,“是慢慢品味和互动游戏,还是走马观花,游客可以自己选择。”
建议:排队意识须自始至终
一些游客排队时仿佛已忍耐到极限,一进场馆就开始争先恐后。在尼泊尔馆,工作人员马克尔告诉记者,许多游客去参观尼泊尔馆楼上的房间,那些房间不过四五平方米大,前后设两个口,本来应该一个进、一个出,可有的游客等得不耐烦,就从出口硬挤进去,导致要出来的游客出不来。排队的意识需要自始至终。游客在排队时不妨带一本书细细品读,利用等候的机会与朋友家人聊天拉家常,换一个角度品味等待,就会发现“慢生活”别样精彩。
保洁员:游客用厕有序了
“才半天就已经超过5000人了。”在A片区的一处公厕内,保洁员阿姨指着工作间里的计数器对记者说。昨天世博会迎来首个非指定日,14时,计数器显示:该公厕的男宾和女宾的数量分别超过了3000和2000,“这几天基本每天的客流量在一两万”。
该公厕的保洁员告诉记者,从试运营和5月1日至3日的运行情况看下来,游客的如厕情况总体来说比较文明。一开始,曾有游客因为看不懂标识而把自己锁在厕位内的情况,尤其是移动厕所最初使用插销,很多游客被反锁在内,曾出现过不文明游客踹门的情况。但在正式运营时,插销已经被调换成圆把手,反锁的情况基本没有出现。由于厕所配置比例得当,过去曾出现的女厕门口排队的情况这次在世博园区内也基本杜绝。
建议:小处亦不要随便
有的游客会一个劲地拉厕位里的免费手纸,放进包里带走,导致后来者无纸可用。有的游客在如厕洗手后习惯边走边甩手,这样把水溅到地上不仅容易弄脏地面,也容易使得老年人和小孩滑倒。也有游客在用擦手纸擦手后,顺手把纸团扔在地上,这样的行为都给保洁员增加了工作量。记者在采访中发现,一座公厕基本要配备3至5名保洁员,他们告诉记者,自己的工作要做到客人一出来就马上对厕位进行清洁。每天擦拭厕位、镜台超过200多次。“目标就是让公厕保持干净,没有异味,看起来始终和新的一样。所以也希望游客如厕时也注意文明细节,小处亦不要随便。”
指路志愿者:园区干净整洁了
在浦西园区一处路口,志愿者邱培超常常被游客围住问路。“轮渡口怎么走?”“哪个馆不用排队?”能回答的、回答不了的,他都尽力给出意见。让他印象深刻的是,这两天问“吸烟区在哪里”的人多了起来。
世博园区场馆内禁烟,但园区露天场所设有吸烟区。“问我吸烟区在哪里,证明这些游客比较自觉,不会在禁烟区吞云吐雾。”邱培超说。从试运行就在该处提供志愿服务的邱培超,也曾见过有些游客就在垃圾桶旁边,抽着烟与人闲聊,抽完在垃圾桶上摁灭烟蒂,就随手往地上扔。
在印度馆附近的志愿者也看到,试运行时,排队队伍所到之处,原本干净的隔离栏地上就出现塑料袋、包装纸,甚至栏杆上还出现了口香糖渣。“现在这种情况基本上已经绝迹了,除了保洁员打扫频率增加,游客的不文明举动确实也在减少。”
建议:需提示更需完善服务
游客的不文明举动,需要志愿者、工作人员或者其他游客的提示、善意劝阻。因为有些习惯是下意识的,很多人可能并不知道这不符合文明规范。同时,世博组织者也应尽可能完善园区服务细节,给予更贴心周到的人性化服务。“我们欣喜地看到,园区的配套服务设施正在不断完善,包括数千张座椅、上万平方米移动遮阳棚、喷雾降温设施等都在根据情况不断增加,”志愿者洪飞说,希望在园区运营方和观众们共同努力下,让参观世博会成为一次美好的旅程。