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27日创下的单日37.7万入园客流纪录只保留了一天。昨日,上海世博园区票检入园人数再创新高,截至昨日20时就已达37.95万人次。
在所有游客中,团队所占入园人次比例有明显的快速上升势头。截至5月26日,团队入园208.2万人次,平均占比为34.2%,上周则达到了42%。为了丰富夜间参观内容,世博园区庆典广场音乐喷泉表演从27日起,由原来每晚3次增加到5次。
另据新华社电昨日,上海世博会举行票务专题新闻发布会,据世博局票务中心主任陈卓夫介绍,截至26日,世博会门票累计销售达3771.2万张各类门票,其中个人票2776.5万张,团队票994.7万张。夜票销售数量稳中有升,后期将严格控制团队售票。
根据世博局统计,在预售期散、团购票比例为3:7,而在世博会正式运行后,团队购票比例仅为6.6%。陈卓夫说:“这是严格控制团购的结果,后期仍将严格控制团队入园比例,以消化前期已售团队游门票。”
5月28日上海世博会举行票务专题新闻发布会,世博局票务中心主任陈卓夫介绍了世博会门票销售的相关情况。
1、北京青年报:你好,我有两个问题,第一个问题,刚才说了现在的销售额,这些钱将来怎么分配?第二个问题,刚才提到假门票,具体情况是什么样的?
陈卓夫:先回答你第一个问题。到现在为止,门票票务收入大数是50亿元人民币,这是指所有的门票加在一起的收入。这50亿,是我们世博会的运营资金很重要的组成部分。至于您说到的50亿怎么分配,我的理解,你问的是这50亿将来怎么用。可以告诉你的是,世博会收支是两条线的。
第二个问题,您刚才说的假票具体的情况,我现在只能说到5月26日的时候,我们发现了两张假票,都被拦在票检口之外了。关于具体情况,我不方便说的太多。因为这件事情,我们非常重视,执委会也是非常重视的,现在已经在公安机关立案侦查了。在立案侦查的过程当中,如果说有什么信息可以对外发布的话,将由公安部门另行发布。
2、新闻晚报:你好,我想问一下,您刚才也说到我们在园区内购票是非常方便的。那么,在便利店等一些购票处,发生一些票卖完的情况。想问一下,产生这样的情况,我们会不会加快门票投放的速度?
陈卓夫:您刚才说的便利店,是不是指四个网格化的代理商?四个网格化代理商是在5月上旬刚刚开始做销售工作,它不像我们四大代理商已经从去年的3月27号已经开始做了。首先是有一个配票量,是要有多少,销量是要有多少,大家都在测试过程当中。
第二个,这些网格化的代理商,第一批已经在上海加起来开了800多个网点。门票在这些网点中怎么分配,现在为止还在一个摸索的过程当中。当然,现在网格化代理商现在已经有两个多星期销售经历了。总体来说,哪些网点相对来说需求比较大,哪些网点相对来说需求比较小,已经有一定的经验。因此我们和这些网格化代理商在协商。首先在满足需求的情况下,加快推票的速度。第二个,在网点和网点之间,要根据需求导向形成均衡。这个事情我们都在做的过程当中。
3、中央人民广播电台:你好,我们知道现在世博园区已经连续7天客流超过30万,观众的热情越来越高。马上要迎来暑假了,我们有没有专门针对暑期发放的多次票的安排?有没有可能在票务上进行新的防伪设计?
陈卓夫:关于暑期的票务情况,我们正在做一些研究,我想在比较近一段时间里面,我们首先会推出一个团队订票的服务。这不在我今天发布的内容当中,因为我们现在整体的方案还在制作过程当中。
第二,暑期我们对学生怎么样来进行一些更好的服务,这个我们也正在研究相关方案。总体来说,对于学生,不论是他用个人票,还是他组团旅游的话,在整个票务体系当中,都会是最为优惠的。比如说,大、中、小学生,他们在买个人票的时候,是五类可以享受优惠票的人群之一。第二个,在团队票设计的时候,特别为学生设计了一个学生团队票。学生团队票,是我们与专门做学生团队的旅行社进行结算,学生团队结算价在整个票价体系里面是最低的。第三个,如果说学生要进入园区的话,通过这些旅行社还可以给他们提供很好的安全保障服务。这些事情我们都在研究的过程当中。可以说,暑假的时候,我们会为学生提供更好的服务。
针对多次票的问题,其实我们最初在设计的过程当中,都考虑了很多的办法。比如说,现在有人提出可不可以在门票上打洞啊。我们仔细想一下这件事情,说起来容易,做起来却不是很方便的。首先世博会门票是有嵌线的,如果打洞的话,你打在哪里,这是一个大问题,弄不好会把洞打到嵌线上了,票虽然是有效的,但还需要另外去做票务处理。这是一个大问题。
第二,比如说三次票,前面两次打两个洞,这张票还可以看一看。七次票,六个洞都打了,这算是什么样的一张票。所以,这里面是非常难用打洞或者说用敲章的形式来辨别。
我们从整个理念角度来说,一个是希望大家到正规渠道购买。第二个,门票是否有效可以在验票机查验。第三个,在入园和票检时都会反映出门票信息。
我们还说过,要防止黄牛倒票,希望不要出现这个事情。当然我们会考虑多增加一些服务内容,比如说在现场多设置一些验票机,如果大家持三次票、七次票,入园前想知道这个票是有效的吗?是几次,可以先到这里验一下。这些我们都在考虑的过程当中,总体而言,我们对三次票和七次票,还是希望到正规渠道去买,不要因为摊一点便宜,比如说三次票400块,黄牛200块卖给你。这个事情很有可能就会上当受骗。
4、人民日报:现在三次票很长一段时间脱销了,黄牛的价格超过了正常的400块。多次票占总的票的总量是多少?是不是有一个固定的比例,就是卖到多少比例以后多次票就不销售了?
陈卓夫:您刚才说的问题,也是最近一直有人在问的。我可以说,三次票、七次票,多次票,平均到每个单次,肯定比买普通票便宜,因此也是一种优惠的票子。这个优惠的票子适用的对象是全民的。在整个票务设计过程当中,肯定是对这样一种优惠的比例有所控制。
世博会门票的基准价格是160元。我们对三次票、七次票在做总量的时候,做设计的时候是有控制的。但是我可以告诉你一个数据,到现在为止,我们不论是三次票、七次票,卖出去的量,是一半多一点,还有很多的票还在销售渠道,在代理商的手里。当然由于三次票、七次票,特别是三次票,毕竟七次票是900块。三次票的需求量是比较大的,很多代理商已经把三次票,不是分散在每个网点上,而是集中到某些地方去卖。如果分散到某个网点的话,就会产生一个问题,今天卖了一张没有了,卖了两张没了。所以,不是所有的网点都可以足额提供多次票,尤其是三次票和七次票的供应。如果想买三次票、七次票的话,首先应该咨询代理商公布的电话,在什么地方可以提供。当然由于总量确实是有限的,因此我们对三次票和七次票的销售,我们是鼓励个人散客购买,实际有需求的。如果有团购三次票或者团购七次票的话,可能不能满足。
5、中央人民广播电台:你好,我有一个问题,现在票务发行情况非常好,但是大家更关心观众高质量的参观问题,有没有通过票务来调整一下各个场馆冷热不均的情况,让游客在一天的时间内得到高效的游览?谢谢!
陈卓夫:您说的这个问题,也是执委会和世博局的领导非常关心的问题。卖门票,如果仅从销售的角度来说,当然是卖得越多越好。但是,我们觉得,在认识过程当中,也是一个不断深化的过程。我们现在总体的感觉,卖的票应该要控制一下。现在已经是3000多万张门票卖掉了,个人票都已经2700多万张了。但是到现在为止,整个入园数也就是600多万人。如果我们门票的销售不顾入园的实际情况的进度,我们完全放开卖的话,可以说市场需求非常大。我每天都能够得到电话,说我要买票,而且一开口都是5万张、10万张,甚至三、四十万张。我不能不负责任来卖票。现在的问题是,这个票特别是团队的客户,手里拿了那么多票,他是不是马上发到市场,最后到消费者的手中。还是他要做一些,比如说是福利啊,比如说是促销,比如说是作为招待使用。可能这个门票会在他们手里一段时间,而这段时间又不确定的话,有可能客流就会产生不均衡。刚才你提到的均衡问题是非常重要的,有可能会产生客流的不均衡。
一旦产生客流的不均衡,或者说很多客流压在后面来的话。我们的门票销售,从为参观者提供比较好的参观体验服务质量的角度来说,这方面的工作还要进一步改进和加强。
因此我们现在在门票销售的时候,我们是采取一放一控的办法。放是放什么?我们对散客购票,我们对代理商的网点是充足购票。这是对于散客,真的是要去参观世博会的购票。如果有大量的单位团购的需求,我们现在是暂停接受这样的服务。如果真的要来购票的话,就购散票,需要多少卖多少。如果真的参观的话,到园区门口当日票当日买就完了。当然这里面有一些实际的需求,比如说如果真的是需要几百张门票,在确定的时间内是进去的。这个我们要严格审批,并不是说我所有的门票全是对团购放开供应的。
第二个,我们还是非常的鼓励大家组团参观。组团参观的好处,一个是有服务,第二个可以讲秩序。我们前阶段也做了一些调整,对团队参观也做了一些政策上的调整,包括一些服务内容上的调整,包括刚才提到的浦东、浦西的一些平衡。我们也和我们的指定旅行社商量,有一些团组的话,原来从浦东入园,现在是不是可以采用一定的办法从浦西入园。浦西入园的话,现在各个片区比如说城市最佳实践区,我们的D片区,都在做各种各样的活动,希望吸引客源到浦西去,希望大家尽可能把更多的,我们手里可以控制的客流拉到浦西去。当然不是说拉到浦西就让大家冷在那里,主要是浦西那边是实实在在有地方可以参观的,有活动可以去做的,团队是有这个需求的。
最近一段时间看来,我们对浦西的入口,我们的团队游客数量也是越来越多的。鲁班路也好,半淞园路也好,我们的入园数量高峰已经达到2、3万的人流。当然我们现在对夜票怎么做更好的工作,在做一些研究。5点开始入园,到10点半闭馆,12点闭园,还有这么长的时间。我们推夜票,并不只是推一个票子,夜票在园区里面还要有让大家可以参观的内容。第二个,给大家提供,尤其是组团5点以后来,提供更加优惠的便利条件。总体来说,是总量控制的平衡,第二是浦东、浦西的平衡,第三是参观的时间段上,我们尽可能希望达到平衡。
主要这三个方面。当然,我还要这样说,很多时候不是光靠票务可以做成的。票务只能在前端做一些引导工作,最主要是参观者自己的体验。我们要尽力满足参观者的体验感觉需要,组织者已经做了很多的工作。谢谢!
6、深圳特区报:我想问一下,现在日均游客已近40万人次了,在暑期到来以后,世博会对游客的总数有没有控制?对外地游客来说,可否保证他们顺利入园呢?
陈卓夫:您提这个问题,超出票务中心职能范围。应该说,到现在为止,当日的参观者人数还没有到40万人次。有可能这个周六会达到,只能说有可能。当然世博会会越来越热,我们是充满信心的。至于到了多大的客流量,是需要进行怎样的控制。从世博会的执委会也好,组织者也好,是有预案的。真的是到预测的客流会到这样程度的话,当然我们会启动预案的。但是这个启动预案是整个体系,不是票务停售不停售的问题。
外地游客的问题,我们非常赞同,非常推崇外地游客组团参观过来。如果说你是组团参观的形式来,你已经预订好世博团队的话,可以保证你当天预订好了,肯定会让他入园的。我觉得这是一个很方便的方式,也是能够保证入园的方式。我还是要说,希望外地参观者多通过组团形式过来。至于门口的销售,我们是按照统一的要求,统一的安排,再来定门口销售到那个时候怎么办。
徐威:我补充一下,从世博会的运营来讲,无论是组织者还是参展者,我们是有预案的。一定是采取合理的方式,通过媒体、互联网等等多种渠道告知我们的游客,提前告知我们的游客,让他们知道,因为人流特别多,为了确保游客的参观质量,游客的安全,我们会采取一些措施。但是一定会提前告知广大的游客,渠道会非常多。比如说,通过我们旅行社系统,他有他们一整套的管理体系。通过我们的媒体、互联网等等,一定是会告知大家。
7、中国日报:刚才提到散客和团队的购票比例是多少?从开园到现在,销售的情况是什么样的?第二个问题,请对过去一个月园区的情况做一个总结,有什么样的收获,有什么样的展望。
陈卓夫:我回答第一个问题,关于散购和团购的比例,我们是在预售期的时候,是指在去年3月27日到今年的7月30日,是30%是散客,70%是团购。我觉得这是一个很正常的现象,如果没有这么大的团购量,怎么会到这样的数字呢?但是从后期来看,这个数量有了很大的逆转。从5月1日到5月23日,团购量占所有门票的销售总量是6.6%,其他都是以散客的形式来进行的。这也是我们已经开始实施严格控制的结果。随着,时间的推移,我们今后的销售过程当中,我们对团购还会进行更加严格的控制,这个比例还会降低,主要是满足网点散客的需求。
您刚才提到销售节奏的问题,从开园开始到现在,我刚才报了一个数据,从5月1日到5月26日销售的总量是小于入园的总量。原来在预售期已经预售出去的很多门票,已经在开始消耗了。所以,在销售节奏上的把握,首先要把握真的要进园的散客,我们尽可能满足他们。当然也希望,大家如果真的进园的话,或者是组团,或者到世博园区门口买当日票。但是,我们不会再通过大规模的团购形式来加快销售的速度。总体还是要把销售的量能够控制在这个水平上。但是,前提是满足大家真的是要参观世博园区的需要。这是我们在做的一个工作。
徐威:刚才记者非常关心我们运行的情况。应该说,整个世博会的运行到目前来说,总体非常平稳。尤其过去几天来,游客数量稳定上升维持在30万以上。整个园区的运行秩序各方面还是非常平稳的。这说明在世博会开园到现在,我们组织方也不断地在过程当中积累经验,听取方方面面的意见、建议,与参展方保持密切沟通,大家一起联动,把园区运转好。
我再强调一下,整个世博园区的运行成功,一定是需要组织方和我们所有参展方共同配合合作的结果。在这里,我可以预告一下,我们会在世博会运行第一个月结束以后,正式开一个发布会,向各位分析一下第一个月各方面数据,比如说第一个月游客总量是多少,平均每天多少,肯定有前十天、当中十天和最近十天的流量变化。在过去一周里,我们的夜票数量是稳定上升的,这是我们组织者和参展方非常想看到的。所有参展方都希望参观他的展馆游客多,但又不希望游客因为参观他的馆排队过长。所以,大家都非常希望能够均衡的来。但参观者均衡来,是需要各种方式,比如说发夜票,价格的优惠。我们把一些活动,能不能夜间的活动适当增加一些。这样的话,让游客觉得我晚上来也好,我活动很多,这样就把人流慢慢均衡开了,这才能达到相对均衡。
还是回到刚才讲的,世博会的排队问题永远是一个难题,希望我们的组织者、参观者、参展方,多方合作,把这个问题缓解。我再说一遍,缓解到游客能够接受或者说游客能够理解的调整。一个展馆很好,大家都愿意参观。几十万进来,它的接待量总是有一定的限制。还是希望各位记者,也帮我们做一些推广。比如说浦西园区,一开始反映人流少,我们组织者和参展方做了一些工作,也通过很多媒体的介绍,介绍了很多浦西场馆很精彩内容,很值得一看。所以,近期浦西的游客数量明显增加,这对我们均衡客流,营造比较好的参观质量是非常重要的。刚才陈主任讲的一点非常重要,作为组织者来说,并不是认为票卖得越多越好,应该说,票卖得多,参观者的参观质量也要有一定的保证,两个平行在一起,是一个综合的因素。这样的话,才是成功的。所以,从票务来说,从运行角度来说,一定是综合性的考量取舍,不是单纯说多卖票,关键是要让游客有比较好的体验。
由于时间关系,今天的发布会就到这里,谢谢大家!
前天刚从上海回来,说实话我感觉是被忽悠了,除了人都是人,那哪是看场馆啊,就是在看人