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挂号用上取号机
国内首个医患通网络平台
编者按
天津北方网讯:备受关注的以公益性为核心推进公立医院改革试点,2月底在16个城市启动。包括公立医院改革试点在内的我国医改近期五项重点改革,旨在着力解决群众“看病难、看病贵”问题,归根结底是办人民满意的医疗卫生事业。作为医疗卫生服务的终端,公立医院集“看病难、看病贵”等矛盾于一身,是每次医改都绕不开的“堡垒”和“重头戏”。
本市泰达国际心血管病医院从2003年9月开院伊始,就先行先试、率先改革、勇于实践,创立了全新的管理体制和运行机制,走出了一条公立医院改革创新之路。今年3月,全国人大常委会副委员长韩启德在该院考察时认为,“医改已在这里进行了7年”,现在公立医院的改革应该做的事情,在这个医院很早就已经做了,有的已经做成了,有的正在做,公立医院改革在这里已经有了很好的经验。今年6月,卫生部副部长、国务院医改办副主任、卫生部公立医院改革试点协调工作小组组长马晓伟在该院调研时强调:“这所医院改革发展的方向是正确的、成效是显著的、经验是宝贵的,走在了全国医改的前列。”
今起,本报将连续刊发三篇调查报告,揭示泰达国际心血管病医院在全国率先破题公立医院改革中,如何让群众看得上病、看得起病、看得好病,如何在坚持公益性的同时实现患者高度满意的可持续健康发展的奥秘。
【挂号排队像银行门诊就医一卡通】
患者吕云霞:这里处处都透着“新奇”
我们都有这样的体会,看一个病,可能要一大早就去医院挂号排队,少不了的各项检查,少不了的反复排队,等拿到药,已是中午时间。近日记者连续三天深入坐落在本市经济技术开发区的泰达国际心血管病医院(以下简称“泰心医院”)采访调查,现场探访这里患者的就医感受。
“没想到在这儿看病这么方便!早知这样,我就不用一大早就从家往这儿赶了。”6月17日上午10时,刚刚在泰心医院看完病的大港区45岁的吕云霞女士感慨地说,这里处处都透着“新奇”,没想到医院还能这样!
“这医院外面无院墙,里面挂号、交费、取药所有服务窗口均无玻璃窗,感觉一下子就和大夫、护士没了距离,能很方便地和他们面对面交流。”身为教师的吕云霞,一口气向记者道出了她体验到的诸多“新奇”。
“到别的医院挂号、交费都是站着排长队,而这里却是坐着,且每个候诊区都有免费纯净水可喝、有电视可看。在这儿看病就和到银行办业务一样,从取号机取号,然后坐等4个挂号窗口自动按顺序叫号,保证先到先看,杜绝了加塞儿,也节省了不少等候时间。
“到这儿看病一张卡就都搞定了,很先进。挂号时会免费拿到一张卡,里面写入个人信息,和医保联网,只需提前存进费用,看病时医生通过POS机就自动把药费、检查费划走了,同时将电子处方传到相关科室,我拿着卡到药房和检查科室能直接拿药、检查,不用再反复排队交费了。这张卡还是我的电子病历,存储了我这次看病的所有检查结果,下次来只要带上这张卡就行了。
“这里取药不是按整盒取,而是把所服药物分成一包一包的。每一包是一顿的用量,上面还印有病人的姓名、服药时间和药品名,这样每顿药都给包好了,对老人来讲就不怕忘了每次吃多少药了。既方便又节约。
“这里卫生间居然没有门!开始我还以为没装好,后来才知道是医院为避免人们用手摸门不干净,特意这样做的,且经过特殊设计,保护人们隐私。里面很干净、没异味。
“还有更方便的就是检查。一条长廊集中了所有检查项目,不用这儿找那儿找。验尿、验便更有创意,一个特殊卫生间,墙上有窗口,将样本直接放进去,物流系统自动将其送到化验科,省得我们拿着样本满楼道跑了。在这儿取号、挂号、看病、检查、拿药,从左到右走一圈就完成了,比我在其他医院看病至少能省1个半小时。”
“你下次来,打一卡通后面的电话预约就行,连号都不用取,按约定时间来了就看,更方便。”刚拿完药的赵宝祥大爷听到吕云霞和记者交谈,忍不住地说,这里服务真好,你要问大夫、护士个事,都能耐心给你讲明白,药房工作人员还会认真嘱咐一些用药事项,在这儿看病舒心!