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近日,工商塘沽分局胡家园工商所接到消费者刘先生投诉,反映其在淘宝网上花350元购买的NIKE篮球鞋不是正品,与卖家交涉要求退货。但是卖家一口咬定自己出售的球鞋是正品,不予退货。
据工商部门负责人介绍,刘先生在网上购物没有任何票据,对于鞋子的真伪,只是从外观看上去有些粗糙,工商部门也无法做出鉴定。
工商部门受理投诉后,一方面告知刘先生保存好与卖家的聊天记录、卖家的网址和交易记录,以便作为消费凭证;另一方面积极联系“耐克体育(中国)有限公司”,对鞋子真伪进行鉴定。经多方查找,工商部门与耐克公司专门负责“打假”的品牌保护部门取得联系。经与部门负责人沟通,耐克公司愿意对刘先生购买的鞋子进行鉴定。
经鉴定,刘先生购买的耐克鞋为假冒耐克公司产品。拿到证明后,刘先生再次和卖家交涉,没想到卖家竟然抵赖,称刘先生所出示的证明是假的。得知此情况后,胡家园工商所联系淘宝网相关部门,并传真了鉴定证明。根据《消费者权益保护法》和《合同法》等相关条款,要求卖家不但要退货,而且要按其承诺给予消费者10倍的赔偿。
经过多次电话联系,卖家最终同意退货,现已将赔偿款3500元打入刘先生账户。胡家园工商所表示,将继续同耐克品牌保护部联系,将刘先生购买鞋子的店铺链接提供给耐克公司,由耐克公司同淘宝网进行交涉,关闭售假的店铺,避免更多消费者上当受骗。(记者檀蕾)