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读者陈女士:我在理发店办理了一张1000元的会员卡,每次理发有八折优惠。但最近一次理发时,我的头发烫坏了,与理发店发生了纠纷。我想退掉这张会员卡,但理发店拒绝退卡。我能否坚持退卡?
市工商局答复:消费者在理发店、美容院、洗衣店等服务单位办理的充值会员卡,其实是一种预付式消费卡。办理这种会员卡,就等于和经营者建立了合同关系,双方约定了权利和义务。消费者办卡一般都是为了享受折扣。当发生服务纠纷、经营者违约时,消费者有权要求退卡。有些经营者会要求消费者将以前优惠的金额按原价补回来,并以此为理由,拒绝办理退卡。还有些经营者因搬迁、转让等各种原因停业,造成消费者难以维权。所以提醒广大消费者,在办理此类会员卡前,一定要选择信誉好、有规模、正规的服务单位,根据实际需求选择价位适当的会员卡,谨慎购买金额过高、期限过长的会员卡。并应与经营者订立协议,规定消费期限、价格、质量、管理等条款,其中应该明确规定如果出现退卡的情况怎么办,不要轻信服务单位的口头承诺。发现问题及时向有关部门咨询或投诉。(记者赵宝起实习生刘波)