|
||||
天津北方网讯:6月29日,国家电网天津市电力公司召开2010年售电措施新闻发布会。7月1日起,津工超市所属的全部门店,将通过人工和自助两种方式代理售电、收费业务。客户无论持银联卡还是持现金均可购电。
根据前一阶段对售电网点的检查情况,天津市电力公司对有合作关系的售电网点进行了清理整顿,选择津工超市作为代售电、收费的全面合作单位。7月1日起,津工超市所属的全部门店,将通过人工和自助两种方式代理售电、收费业务。客户无论持银联卡还是持现金均可购电。今后,津工超市新增加的门店,也将同时开通此项业务。按照相关计划,至2010年底津工超市网点设置将由目前的368个增加到450个,并逐步向需求大的居民社区覆盖。同时,天津市电力公司还将保留部分服务质量高、客户满意度高的银行网点。逐步取消与服务质量差、客户不满意、业务量小的网点的合作关系,以提高居民购电、交费的便利程度。
天津市电力公司还将建设3个24小时专门售电营业厅。其中位于河东区第一热电厂对面和河西区利民道上的2个营业厅,均将在9月底具备投入使用的条件。另一个营业厅位于城西供电分公司服务区域内,目前正在选址。3个营业厅将专门负责居民的售电及交费业务。白天采取人工和自助相结合的方式,夜晚采取自助购电方式,最大程度为居民购电提供便利。
此外,为了将服务做到位,电力公司对售电网点网络监控系统进行升级,一旦发生故障,市区在12小时之内、其他地区在24小时之内进行维修。同时,电力公司还特别为弱势群体(残疾人、70岁以上行动不便的老人及百岁老人)提供上门服务,截至目前,已经为194户弱势群体提供了上门服务。
在此基础上,该公司还制定了五项具体措施:一是进一步修改完善《天津市电力公司售电收费网点管理办法》,建立健全对售电、交费网点行之有效的动态管理、考核机制,不断提高售电服务水平。二是根据《为弱势群体用电上门服务管理办法》,继续开展针对弱势群体的个性化服务。对符合条件的客户,在履行相关的核实手续后,实行上门服务。三是按照《天津市电力公司供电服务进社区工作规范手册(试行)》,积极开展服务进社区活动,切实为居民提供方便、规范的服务。四是建立对代售电合作单位员工的售电业务培训制度,使之能够较为熟练的掌握售电、收费手续,满足售电服务高效、便捷的要求。五是充分发挥媒体、网络、电力服务热线的作用,广泛宣传各类售电、收费网点的业务范围、服务时间、服务手段,方便客户选择。
另据悉,今年,电力公司投资100万元开发了手机和有线电视机顶盒售电新模式,以高科技手段为载体,为市民提供更加便捷与多元的购电服务。