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浙江在线06月30日讯 据《今日早报》报道
潘先生冲进新丰小吃,一碗馄饨下肚后,抹抹嘴出了门。可当他的目光投向停车处时,惊得打了个嗝。
刚租的公共自行车失踪了。
自认倒霉的他,本以为只要报失交罚款就能解决了,可是实际操作起来,却让人头疼得要命。“报失程序太繁琐了,而且相关条款有点‘霸王’。”
丢车人:想主动赔钱却被拒6月23日傍晚5点多,潘先生从延安路租车点借了车子,一路骑到朝晖路上的新丰小吃门口。锁好车后,他看了看四周,旁边还停着其他的公共自行车,就很放心地进了小吃店。
出来后,潘先生发现原本停车的地方空了。他拿着钥匙,将附近所有的公共自行车都试了一遍,再次确认,车真的被偷了。
潘先生急哄哄地找到一处租车点,照着上面的热线电话打了过去。工作人员表示,报失已经登记,但是钱还得照扣,直到车子找回来为止。
“那车子什么时候能找回来啊?这钱要扣多少啊?”
“每天10元,这是您占用公共资源的费用。车子什么时候找回来我不能保证,但总有一天会回来的。”
工作人员的回答让潘先生愣了一下:“那我现在就赔车钱吧,也别扣这占用资源费了。”
“那不行,你还是等到车子找回来再说吧。如果你能抓到那个小偷,期间产生的费用,你可以让小偷付。”
这下,潘先生彻底无语了。“万一车子永远找不回来,每天10块钱,一年后我岂不是要付3600元?这个规定会不会太霸王了啊。”
相关部门:最好还是重办一张卡杭州公交自行车公司服务总管黄洪敏经理表示,热线的回答不够完善,让潘先生产生了误解。
黄经理解释,一旦车子丢失,市民可以电话报失,也可以持个人相关证件,到龙翔桥27号窗口登记。期间产生的租借费用只是虚拟扣费,并不会实际产生。
而占用公共资源的费用,以10天为限,100元封顶。也就是说,超过10天后就不会再扣款了。“这样的操作比较人性化。工作人员建议潘先生暂时不要赔偿,是因为车子找回的可能性比较大。”
“那如果找不回来了呢?”记者替潘先生问。
黄经理说,一辆车折旧后,一般也要360元左右。如果找不回来,最多也就是卡内另外的100押金暂时冻结,只要重新再办一张卡就能再借车了。“所以还是另外再申请一张卡比较合算。”
“那如果车子找回来了呢?”潘先生想搞个明白。
黄经理说,“一旦车子找到,那冻结的100元押金也就解冻了。不过,我们是不会主动通知报失人的。”
报失人:丢车处理有点“霸王”得知结果后,潘先生郁闷了半天。“听起来规定很人性,可是仔细一想完全不是那么一回事嘛。”
潘先生说,“他们说得很轻松,可以重新办张卡。可我们还要再付另外一笔工本费,虽然不多但没必要啊。”
昨天下午,记者来到龙翔桥的公共自行车服务点。这里永远都是杭州最忙碌的一个地方,27号窗口几乎没有消停过。
一位刚刚问询出来的阿姨说,“照理说,200元押金就是做为车子丢失后的保障来收取的。车子没了,200元被扣除或被冻结我没意见,可是车子找回来了,为什么不通知报失人。听说公共自行车丢失的比率大,但是找回来的几率也很高。这对报失人来说,多少有些不公平。”
辛小姐就为这冻结的押金,跟公共自行车管理纠缠了两个月。两个月前,在一次还车时,因查询机故障,她没有查看还车记录就走了。事后才发现,车子没有还进,账目上已被扣除了36元。
热线工作人员的回答跟潘先生的差不多,潘小姐很是无奈。两个月来,她几乎每周都拨打一次公共自行车的热线。后来总算在一次拨打电话后,对方有了反馈。“说是车子找到了,至于什么时候找到的,就不肯说了。”
辛小姐感觉就像打了一场持久战,要不是自己一直打电话问,这押金不知道要被冻结到什么时候。
相关部门:每周清查,找回几率七八成记者从杭州市公共自行车公司服务主管黄洪敏处了解到,目前公共自行车丢失情况的具体数据是保密的,从未对外公开过,也不方便透露。
不过,他承认,找回来的几率也很高,毛估估七八成吧。
至于因操作失误,而导致自行车未还成功的情况,每天都有几十起,有的自行车至今仍未找到。
像辛小姐这类情况,公共自行车的工作人员是这样建议的: “如果查询还车记录的机子坏了,就应该拨打电话,然后站在那边等着,等人来了再确认是否已还车。”
另外,有不少外地游客在租了公共自行车后,由于对杭州环境不熟,最后找不到还车的地方,这也是造成公共自行车丢失的原因之一。
“我们每个礼拜,会在所有运营范围内进行一次大清点和查找,寻找那些因丢失被非正常长期占用的车辆。因为工作量很大,还是希望丢车的市民自己打热线85331122查询,最好一个星期查一次。”黄经理表示,在现有人手下,服务肯定不能尽善尽美,只能希望大家多包涵,“我们尽可能做到最好。”