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本报讯(记者高小妹通讯员杜鹃)对于商品的外包装,很多消费者在购买商品后都一扔了之,可在商品出现了故障后需要退货时,商家要求退还外包装,就出现了麻烦。相关部门提醒,在您购买商品后,请保留外包装至三包期结束,以备不时之需。
记者从工商部门和消费者协会了解到,在他们接待的消费者申(投)诉中,发现一些消费者购买的商品出现质量问题后,需要进行退货时,商家需要商品的外包装,而消费者早已丢弃,事情往往在这个环节上出现问题。消费者武女士在河北区一超市购买一部手机,使用期间出现问题,经工商人员协调,商家给予退货,但其提供不出手机的外包装。无独有偶,消费者王先生在南开区购买的空调也是产生质量问题,可外包装早已经被他卖了废品。经过一番周折,商家退货了。虽然上述问题在工商和消协人员过问下获得圆满解决,但这个问题应该引起消费者的重视。
工商人员介绍,一旦出现质量问题需要退货时,就需要外包装,因为经营者需要将货品退往生产厂家,此时包装物成为不可缺少的物品。消费者在购买商品后应该尽可能将商品外包装保存至三包期结束,以防在保修期内出现质量问题需要退货时产生不必要的麻烦。