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今年入夏以来,屡创的高温纪录引爆了饮料销售,各生产厂家纷纷打出“有奖销售”牌以分得更大“蛋糕”。然而,近日有长春市的消费者反映,他们在兑换奖品时遭遇了“兑奖难”问题,其中不乏康师傅、百事可乐等知名品牌。
一方面是“有奖”为企业销量屡创新高带来喜悦,另一方面是“兑奖难”使中奖消费者愁眉不展。骄阳炙烤大地的同时,也拷问着商家以诚待客、以信服人的为商根本。
“再来一瓶”“太难了”
长春市民马丽握着印有“再来壹瓶”字样的康师傅冰红茶瓶盖,一点也高兴不起来。“这是我第二次‘中奖’了,两周前,我在超市买康师傅绿茶时得到一个印有‘再来壹瓶’字样的瓶盖,当我到那家超市要求兑换时,却被告知需要出示当时的购物小票,而我没有保存购物小票的习惯,超市以此为由拒绝兑换。”马丽说,“我后来又去过几家便利店、食杂店、街头冷饮摊,得到的答复都是‘不能换’,这‘再来壹瓶’想真的再来一瓶可是太难了。”
“再来一瓶”为啥这么难?
记者致电康师傅饮品有限公司长春分公司询问相关情况,该公司销售部一位姓刘的女士告诉记者,他们公司6月份的销售有些超出预期,导致货源紧张,公司已从其他区域紧急调运各类饮品,目前库存基本能满足要求。关于消费者反映兑奖难的问题,该同志解释说,其实公司在长春市设置了很多指定兑换点,中奖者只要登录此次活动的官方网站查询或拨打咨询电话询问就可以。记者随后随机采访了几名中奖者,他们均表示,对这些兑换点及兑换查询网站并不知情。
对于兑奖难问题,康师傅饮品有限公司吉林营业部公关部一位姓刘的工作人员的解释是,一些小型零售点执行得不好,主要原因是公司兑奖有固定流程,需要一段时间,且根据不同情况时间长短不一定。小型零售商害怕耽误时间或货源紧张而拒绝为消费者兑奖。另外,一些商家出于竞争考虑,只为在本店消费的顾客兑奖,对其他消费者提出的兑奖要求给予拒绝。
“兑奖难”再次拷问商家诚信
据了解,为规范各类有奖销售活动,国家工商总局早在1993年就出台了《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》,要求举办有奖销售的经营者,应向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额、兑奖时间、方式等事项。然而,由于缺少实施细则,这样的规定依然难以完全规范有奖销售活动。
吉林省社会科学院副研究员黎韵认为,零售商不能及时兑现奖品,责任应当在生产企业。“企业应提供给零售商充足的商品,确保有奖活动正常进行,毕竟活动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段,做得好,才能达到与消费者双赢的效果”。
黎韵表示,兑奖难会大大降低企业的诚信度,其负面影响是降低销售额,失去已经吸引的消费群体,使得有奖销售活动事倍功半。“既然是通过让利于民手段吸引更多的消费者,企业一定要信守承诺,取信于民,在诚信经营的理念引领下,将企业做成名副其实的百年老店。”黎韵说。
新华社记者丁渊马扬
(据新华社长春7月5日专电)