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开着Jeep牧马人跋山涉水需要勇气和毅力,经营克莱斯勒产品专卖店的负责人更需要不断超越和创新。面对天津中进英之杰总经理宋燕林女士采访时,这是记者最强烈的感受。2006年9月28日,天津中进英之杰汽车销售服务有限公司空港汽车园4S店落成并正式开业,4年来,英之杰从亏损到扭亏为盈直至今天的蒸蒸日上,走过了一条坎坷之路,如今的英之杰要实现新的飞跃,也就是该店的经营目标——超越2010。
何谓“超越2010”。总经理宋燕林介绍说,针对当年市场状况,英之杰都会提出经营目标,如以往的“赢在2008”、“信心2009”等。“超越2010”体现在经营理念、服务观念、产品价值要全面提升,还包含员工的个人价值体现等方面。克莱斯勒的产品具有非常强的个性,Jeep更是人生态度、价值观生活品位的真实写照。为此,在Jeep牧马人身上大作文章,改装、加装服务便是英之杰的得意之作。“客户是最好的资源,‘三人行必有我师’,客户的需求就是我们的市场。”根据客户的需要,从美国直接订购进口改装组件,于2009年3月1日推出了改装和加装业务,并于当月交付第一辆改装的Jeep。花40万元买辆Jeep,再花20万元改装是很平常的事,况且天生就是改装车的Jeep呢。为体现车主身份,英之杰根据客户需要量身定做,并起了天使麒麟、丛林战警等好听的名字,将客户名字打印在车体上,备显尊荣;还为每一辆改装车建立了档案,定期组织Jeep车主进行户外远行,让客户加深理解Jeep倡导的汽车生活。
除了Jeep牧马人特制服务外,英之杰的常规服务同样精彩。每月英之杰都为已购车和准备购车的用户举办车辆养护讲堂,让用户可以充分了解车辆日常保养的一些常识,今年一季度以冬季车辆的养护为主题,五月份是节油活动,六月份是夏季空调活动。节油赛等试乘试驾活动不仅让客户亲身感受克莱斯勒产品性能,更澄清了Jeep耗油的“传说”,车主试驾指南者的综合百公里油耗仅为8升。
宋总为了能够更加贴近员工,更加快捷地听取每一位员工的意见与建议,建立了“全体员工茶话会”的活动制度,并一直延续至今。每一次全体员工茶话会上,所有员工均能敞开心扉积极踊跃地发言,真正做到普通员工参与公司管理,体现了公司以人为本的工作方针。在去年的基础上,宋燕林总经理又给自己定出了更高的目标。“Jeep表达的是勇往直前、不畏艰难、敢于征服、享受激情的人生观,这也是英之杰经营管理追求的目标。”