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本报讯(记者狄慧通讯员曲颖)日前,为向广大群众提供优质高效的社会保险经办服务,市社保中心制定首问负责制、一次性告知制、限时办结制在系统内实行。
据了解,首问负责制是接受服务对象首次问询的经办服务人员负有解答、引导及办理的责任。
一次性告知制是对服务对象咨询办理有关事项,经办服务人员应一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由。
限时办结制是服务对象办理相关事项,手续材料齐全的,经办服务人员应在规定的时限内办结;对确需延时办结的,应告知服务对象延时办结的理由。