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本报讯(记者杨晓慧通讯员曲颖)为向社会各界提供优质高效的社会保险经办服务,市社保中心推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制等优质服务承诺,并从今天开始接受社会监督。
据悉,首问负责制就是接受服务对象首次问询的经办服务人员负有解答、引导及办理的责任。一次性告知制指对服务对象咨询办理有关事项,经办服务人员应一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由等。限时办结制是指服务对象办理相关事项,手续材料齐全的,经办服务人员应在规定的时限内办结;对确需延时办结的,应告知服务对象延时办结的理由;所办事项手续、材料不齐全的,应一次性告知需补充的手续、材料,待补齐后正式受理。