此次体察活动共分两部分,即监督员暗访和消费者调查。我区消协指派一名监督员对指定邮所和就近邮筒进行了为期5天的体察活动,发放并回收消费者调查问卷30份。经过暗访与调查,消费者对邮政营业场所的环境卫生、服务态度、便民用品提供等方面普遍评价较好。然而调查中也发现,各邮政所在资费查询、标明营业时间牌、明示赔偿办法及标准等方面均存在一定问题。
日前,开发区消协将会把相关情况向邮政部门进行反馈,并希望邮政部门不断提高服务质量,为广大消费者营造更加安心、明了的邮政服务消费。(经发局)