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刚果(布)总统参观天津馆
▲热情天津馆
外籍游客多
天津真美
天津北方网讯:伴着上海不夜城的灯火,天津馆的工作人员拖着疲惫的身躯返回住地。一路上,大家一边说笑着缓解一天的劳累,一边谈论着在平常的一天里发生的不平常的事……今天又接待了一批29人的德国游客,他们进了天津馆直奔电影厅排队,讲解员用德语介绍天津时,他们非常高兴。在仿佛是包箱一样的模拟动车里看完超宽银幕电影——“舞台”,掌声和赞扬声同时响起。“天津的变化太大了,”一年多前到过天津的游客说,“天津真美,有机会我要再去看看。”
2010年上海世博会从试运营至今已经近3个月了,回想天津馆当初的策划和设计,市委市政府主要领导作出指示,突出世博主题和先进的理念,高标准合理安排展示布局,充分展现天津元素。从施工现场到经历试运营的考验,多少个不眠之夜,多少血汗挥洒,天津馆的领导和全体工作人员,充分发挥特别能吃苦、特别能战斗、团结合作的精神,为天津赢得荣誉。
天津馆的风景线
在天津馆,讲解员团队是其中最亮丽的一道风景线,也是天津馆对外的名片。这个团队中有市商务委1名管理人员、周邓馆或规划馆的2名专职讲解员以及来自天津外国语大学的14名大学生和研究生。
早在进馆之前,他们从化妆到服饰,从言谈到举止,都经过了非常严格的现场培训。自从世博会开幕之后,这个团队便按照两班轮值,每班8人(即1名讲解员、1名老师和6名学生志愿者)的分组,负责起了展馆各展厅引导、讲解、翻译及礼品、宣传品现场发放工作,同时也承担着本市参博重大活动及来访者的接待工作,为进入天津馆的参观者引导游览线路,说明参观时间、参观方式,并为国内外VIP来访者做讲解、当翻译。
天津讲解员团队由于拥有英语、法语、德语、日语和阿拉伯语等众多语种,使得天津馆在国内外所有展馆中独树一帜,每天早晨天津馆门前讲解员列队用多种语言进行问候练习,也成了国家省区市馆中一道不可复制的风景。特别是在与外国国家馆的馆际交往中,更是收到了事半功倍的效果,令别的省市馆艳羡不已。
如此多的身份,如此多的角色和如此多的工作,让这个团队中的每一个人每天的工作都很辛苦,特别是世博园试运营期间,他们每天都是查问题、找差距、补不足,在辛勤工作之余,他们还用日记记录着自己的感受。
天津馆运营的有力保障
天津市商务委是天津参与2010年上海世博会办公室的牵头部门,他们从各处室精选有参加大型展会经验、工作阅历丰富的领导和干部分别负责天津馆前期的策划设计、施工时的联络协调、运营时的管理等工作。
天津馆从2010年的1月就开始动工了,商务委选派干部进驻上海监督、协调工程进展,对外联络世博局的各个部门,除了春节,他们一直坚守在施工现场,忍受着上海初春时的湿冷和粉尘侵袭,经常吃不上饭,通宵赶工也是常事。馆长亲自爬上脚手架检查天津馆外墙砌砖质量,要求做到精致、精细;常务副馆长每天就盯在工程现场,随时发现问题随时沟通解决。
安防联络协调组由来自天津市商务委安监处的人员负责协调,市公安局、市消防局派警官负责整个天津馆的消防与安全,另外还有天津市商务委的人员负责证件办理、管理以及世博园区内接待、同各展馆协调联系预约等工作。
消防人员从天津馆一开始施工就坚守在馆内,日夜施工,他们轮流值班,不停地在馆内巡视,粉尘特别大时就找施工的工人借防毒面具也要坚持检查火情隐患,保证施工安全。
在试运营和正式运营时,他们更是加强对馆内各个角落的巡查,还对全体工作人员进行消防培训,及时检查消防器材,做到有备无患。公安团队用他们的经验有效地保证了天津馆和游客的安全,用极大的耐心劝导游客排队进馆。在游客达到最高峰时,天津馆内也做到了秩序井然。
宣传展示技术组主要负责天津馆对媒体的宣传报道,天津展馆多媒体、灯光音响、机械设备、互动展品、展览展示等运营设备维护保养、维修更换及展馆整体设施的管理,确保正常运营。负责新闻宣传的同志白天抱着沉重的相机拍摄中外政要参观天津馆、协助接待天津各级政府参观团,晚上写新闻稿,经常到凌晨才休息,撰写的关于世博会天津馆的报道经常在本市主流媒体显要位置刊出。
参博人员有关财务、车辆、用餐、医疗等事项都由后勤保障组负责。试运营期间,司机每天早上7点出车,不间断地往返三个来回接送工作人员和讲解员进园,每天晚上11点收车。他们还要担任到机场和火车站接送工作人员和客人的任务。除了帮忙搞接待,还要负责工作人员的一日三餐,为了勤俭办世博,他们都是自己采买、自己做饭,由于北方人不习惯上海的饮食口味,他们每天5点就起床为大家做早餐,甚是辛苦。