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本报讯(记者韩燕玲通讯员金华实习生吕道昱)记者从铁路天津站了解到,许多中外高端旅客选择专乘京津城际高速列车VIP客座。为此,天津站即日起打造“六专”服务模式,全面提升VIP服务品质。
1.专口售票:北站房14号、南站房24号窗口为京津城际VIP售票专口,提供全天候24小时售票服务,同时利用LED窗口显示屏显示“京津城际VIP购票专口”。
2.专区候车:在该站的高架候车厅沙发区开辟有专用区域,设置为京津城际VIP旅客专用候车区。
3.专人迎送(上车):每天在京津城际高速列车开行时段的6:10至22:45,设专人在京津城际VIP候车区值班。客运员将根据各趟列车开行时刻和停靠站台,将旅客送到指定车厢,并与该车车长进行交接,确保VIP旅客提前安全顺利上车。
4.专用通道:高架候车厅西侧沙发区至相应检票口宽通道闸机为VIP旅客进站专用通道。
5.专人引导:负责为VIP北京到天津的旅客提供出站引导服务。
6.专用服务:由专人负责核对旅客所持车票车次、时间、席别等信息,并按照车次开行时间进行登记和候车服务,送上热茶和专用湿巾。此外,天津站还将不断优化改进创新服务,为旅客提供更加舒适温馨的候车环境。